Kära SweedMusic,
Jag har arbetat på att lösa ditt ärende med kasinoteamet, och jag ville uppmärksamma dig på några viktiga punkter.
Vår standardpolicy är att vi förväntar oss att kasinon ställer in sina system så att begränsningar, såsom maximala insatsbelopp, specifika bonusvillkor eller tillåtna och förbjudna spel när de spelar med en bonus, upprätthålls automatiskt för att förhindra spelare från att oavsiktligt överträda dem. Men eftersom olika casinon använder olika plattformar har detta ännu inte blivit en branschstandard. Vi förstår att automatisk verkställighet inte alltid är möjlig, varför vi alltid uppmuntrar spelare att noggrant läsa och bekanta sig med varje bonuss villkor innan de gör anspråk på den.
Jag förstår att casinot inte har ett filter för progressiva eller bonusspelsautomater, och du var inte fullt informerad om att vissa av de slots du spelade var begränsade när du använde en bonus. Men med tanke på att detta inte är första gången du stöter på ett sådant problem, skulle vi ha förväntat oss lite mer försiktighet från din sida.
Jag ger dig kredit att, baserat på vår erfarenhet, har du alltid spelat enligt standardreglerna på olika casinon och att du är en rättvis, genuin spelare. Det verkar dock som om vårt tidigare råd att noggrant granska villkoren innan du gör anspråk på en bonus kanske inte har övervägts fullt ut.
Strängt tekniskt sett hade casinoteamet rätt när de sa att du spelade begränsade spel, vilket utgör ett brott mot deras villkor, vilket gör att du inte är kvalificerad för vinsterna. Ändå anser vi inte att det var rimligt att annullera ditt saldo. I sådana här situationer kan en potentiell lösning vara att "återställa" spelet till dess ursprungliga tillstånd, vilket innebär att ditt saldo skulle återgå till den ursprungliga insättningen och bonusen, vilket gör att du kan spela igen på de tillåtna spelen. Alternativt kan kasinot erbjuda en "bättre deal".
I det här fallet, istället för att återställa ditt saldo, nådde jag en överenskommelse med kasinoteamet om att återställa ditt saldo på €2299, vilket gör att du kan satsa det igen med ett reducerat omsättningskrav på "bara" x15, istället för det ursprungliga x35 för bonus som ger dig en bra möjlighet att med rätta vinna dina vinster, kanske till och med mer än det ursprungliga beloppet. Även om detta kanske inte är det resultat du hoppats på, med tanke på alla omständigheter, verkar det vara en rättvis lösning.
Låt mig veta vad du tycker.
Dear SweedMusic,
I've been working on a resolution of your case with the casino team, and I wanted to bring a few important points to your attention.
Our standard policy is that we expect casinos to set up their systems so that restrictions, such as maximum bet amounts, specific bonus conditions, or allowed and prohibited games while playing with a bonus, are enforced automatically to prevent players from inadvertently violating them. However, since different casinos use various platforms, this has not yet become an industry standard. We understand that automatic enforcement isn't always feasible, which is why we always encourage players to thoroughly read and familiarize themselves with each bonus’s terms and conditions before claiming it.
I understand that the casino does not have a filter for progressive or bonus buy slots, and you were not fully informed that some of the slots you played were restricted while using a bonus. However, given that this is not your first time encountering such an issue, we would have expected a bit more caution on your part.
I give you credit that, based on our experience, you have always played by the standard rules across various casinos and that you are a fair, genuine player. However, it seems that our previous advice to carefully review the terms and conditions before claiming a bonus may not have been fully considered.
Strictly technically speaking, the casino team was correct in stating that you played restricted games, which constitutes a breach of their terms and conditions, rendering you ineligible for the winnings. Nevertheless, we don't believe that voiding your balance was fair. In situations like this, one potential resolution could be to "reset" the gameplay to its original state, meaning your balance would be returned to the original deposit and bonus, allowing you to play again on the permitted games. Alternatively, the casino could offer a "better deal."
In this case, rather than resetting your balance, I reached a consensus with the casino team to reinstate your balance of €2299, allowing you to wager it again with a reduced wagering requirement of "just" x15, instead of the original x35 for the bonus which gives you a good opportunity to rightly win your winnings, maybe even more than the original amount. While this may not be the outcome you hoped for, considering all the circumstances, it seems to be a fair resolution.
Please let me know what you think.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Omsättningskravet visades inte i min profil, så jag var tvungen att fortsätta fråga support hur mycket mer jag behövde för att satsa.
Jag undrar bara hur du själv ens säger varför jag inte blir utslängd ur dessa spel? Enligt min åsikt
Jag ska verifiera mig själv nu, men mitt saldo är 0 och jag kan inte se mina uttag heller
& här säger det på något konstigt sätt nej, & ovanför står det su ccesfully verified
