Spelaren från Tyskland uteslöt sig permanent från Joya Casino men fann sitt konto öppnat igen utan samtycke, vilket ledde till en förlust på 200 euro efter att ha fått ett gratismarker månader senare. Han begär återbetalning för det förlorade beloppet.
Hej, på Joya Casino uteslöt jag mig permanent utan återöppning och efter att de gjorde det skickade de månader senare ett gratischip och öppnade igen mitt konto. Jag vill ha de 200 euron återbetalda som jag förlorade efter att de öppnade mitt konto på nytt på ett sådant kriminellt sätt av sig själva. Detta var chatten för självuteslutningen på skärmdumpen som sågs. 
Kära yasin61,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej, du kan se på min skärmdump ovan att casinot har bekräftat självuteslutningen och att kontot kommer att förbli stängt för alltid. Det betyder att varaktigheten är permanent, vilket är mycket tydligt. Jag fick reda på att mitt konto öppnades av casinot utan mitt samtycke och att det var permanent blockerat och inte kan återaktiveras (casinot själv sa detta i chatten, se skärmdump ovan) genom en gratis bonus. Se min skärmdump här 
Kära yasin61,
Kan du skicka hela kommunikationen med casinot angående begäran om självuteslutning och bonuserbjudandet till min e-postadress på dominika.l@casino.guru ?
Lämna skärmbilderna oredigerade för att tydligt visa alla detaljer.
Jag har skickat allt till dig, och jag vill också nämna att kasinot vägrade att skicka de begärda spelrundorna till mig via PDF
Tack så mycket, yasin61, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej yasin61,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Kära Joya Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Kära Yasin och respekterade forummedlemmar,
Först vill jag uppriktigt be om ursäkt för besväret och ångesten som orsakats angående återöppningen av ditt Joya Casino-konto. Det var verkligen inte vår avsikt att återaktivera ett konto som hade blivit permanent självexkluderat enligt din begäran. Vi tar sådana här ärenden på största allvar och jag beklagar att det här problemet uppstod.
Tyvärr, på grund av ett tekniskt fel under en nyligen genomförd systemuppdatering, inkluderade en automatisk process av misstag tidigare stängda konton, som ditt, i ett kampanjerbjudande. Observera att bonusen var helt gratis, utan krav på insättning, och avsikten var helt enkelt att belöna spelare, inte att undergräva något självuteslutningsavtal.
Jag har full förståelse för att den här situationen har orsakat frustration, och jag är verkligen ledsen för det. Ditt konto har stängts permanent igen, och vi implementerar ytterligare säkerhetsåtgärder för att säkerställa att den här typen av misstag inte inträffar i framtiden.
Vi uppskattar din förståelse och än en gång beklagar vi detta fel. Tveka inte att höra av dig om du har ytterligare frågor.
Med vänliga hälsningar,
Joya Casino
Hej, ljug inte om en systemuppdatering. Du skrev till mig direkt och öppnade kontot. Det var också tydligt att du inte skulle säga ett ord om att ge mig tillbaka mina insättningar som gjordes till följd av ditt beteende när du öppnade ett permanent spärrat konto. Betala mig mina 200 euro till mitt Jeton-konto så kommer saken att lösas. Jag vill ha tillbaka pengarna som gjordes till följd av dina misstag och kriminella handlingar. Det är 200 euro som jag förlorade till följd av ditt beteende när jag öppnade mitt konto igen utan mitt medgivande.
Låt oss se vilken sida du är på nu, Casinoguru, detta casino ljuger, även om systemfelet är sant, vilket inte är fallet, då borde supporten inte ha skrivit direkt. Det var supportmejlet, så direkt anpassat av supporten och inte nyhetsbrevets marknadsföringsmail. Det var en helt medveten handling och det är mer än brottsligt. Jag pratade med kasinot igen och de sa nej till en återbetalning. Denna återbetalning är mer än motiverad och jag kommer att presentera detta ärende för Trustpilot om jag inte får mina pengar.
Kära Joya Casino Team,
Förstår jag rätt att spelaren inte bara har fått ett kampanjerbjudande, utan att du också har öppnat spelarens konto igen?
Michal är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
