Spelaren från Japan fick ett felmeddelande när han försökte spela med en bonus. Kasinot returnerade det oavslutade spelet som orsakats av ett tekniskt problem till spelarens konto, vilket enligt vår mening var rätt tillvägagångssätt.
Den 27 juli levererades Oiran Dream på Shindai, och den vände och ett fel inträffade under bonusen. Det sades att leveransen senare skulle vara cirka 15 augusti, men den levererades, men bonusspelet startade inte. Sängbeloppet för spelet som vann bonusspelet har återbetalats. Och även om jag vänder mig till att spela ett bonusspel är det för orimligt att be om kompensation eller garanti. Finns det något sätt? Jag har en feltid och en bild, men jag är inte nöjd. 
Kära シ ン タ ロ ウ,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag ber om ursäkt för besväret, men förmodligen på grund av språkbarriären kan jag inte förstå ditt problem fullt ut. Skulle du vara så snäll och ge mer information snälla?
Aktiverade du en bonus, men du kunde inte spela med den på grund av något felmeddelande och bonusen gick ut under tiden?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Det sades att det skulle vara okej att starta spelet om ett fel inträffade under bonusen och det återhämtades vid ett senare tillfälle, men om jag frågade innan spelet startade, returnerade jag bara startkrediten för bonusspelet. Det var ett svar. Jag vände det för att spela ett bonusspel,
シ ン タ ロ ウ, i det här fallet returnerades ditt insatsbelopp, så kasinot fortsatte korrekt och vi kan inte hjälpa dig. Situationer som detta kan uppstå när du till exempel har en svagare internetuppkoppling.
Snälla, om det finns något annat, kan vi hjälpa dig med, tveka inte att kontakta oss, annars avvisar vi detta klagomål.
Det är inte bra! Det är mörkret i ett online casino! Det är tufft när det finns orimliga regler! Även om jackpotten bryts och linjen sägs vara ogiltig, är det svårt att följa.
Baserat på dessa villkor fortsatte kasinot korrekt:
"14.1. När oväntade systemfel, buggar eller problem uppstår i programvaran eller hårdvaran vi använder för att driva webbplatsen, kommer vi att vidta omedelbara åtgärder för att lösa problemet. Vi accepterar inte något ansvar för IT-fel som orsakas av din utrustning som används för att komma åt webbplatsen eller fel relaterade till din internetleverantör. "
"15.3. Om du felaktigt tilldelas vinster till följd av ett mänskligt fel eller något fel, fel eller fel i programvaran, eller att den relevanta spelprodukten eller programvaran inte fungerar i enlighet med reglerna för det aktuella spelet ("Fel"), då kommer företaget inte att ansvara för att betala dig sådana vinster och ska omedelbart informera företaget om felet och du samtycker till att återbetala sådana vinster som kan ha betalats till dig som ett resultat av ett sådant fel eller misstag."
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi klagomålet som oberättigat. Om du upplever tekniska problem bör du alltid informera kasinot om det. Kasinot returnerade insatsbeloppet till ditt konto och detta var det rätta sättet till misstaget. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med det här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
