Spelaren begär en återbetalning av sin insättning eftersom han var tänkt att vara självexkluderad. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte hade något konto på kasinot när han efterfrågades för självuteslutning.
Automatiskt översatt:
Joy Casino - Spelaren begär en återbetalning av sin insättning.
Automatiskt översatt:
Belopp: 653 €
Joy Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
För ett år sedan bad jag om ett permanent förbud för det kasinot och jag bad ett av deras systercasinon om 12 månaders förbud i december 2022 och sa att förbudet också borde sättas på systercasinon. Jag kunde dock sätta in den 7.6. 653 euro och jag förlorade allt. Jag skulle vilja ha pengarna tillbaka. Jag har redan frågat casinot direkt om det och de vill inte ge tillbaka pengarna. Deras systercasino, Energycasino, är blockerat enligt min begäran, men jag kunde registrera mig och sätta in på Joycasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Akkeberon,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Joy Casino.
Tyvärr står det inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser. Kan du meddela om du har begärt en självuteslutning från Joy Casino direkt? Hade du ett konto när du bad om att stänga det i din e-post?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har begärt stängningen direkt från Joycasino. Jag hade inget konto när jag begärde stängning, men jag bad i min e-post för att förhindra framtida registreringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Akkeberon,
Tyvärr fungerar inte självuteslutning så. Kasinot hade inget sätt att utesluta dig om du inte hade något konto där. Vänligen kom ihåg att ett sådant undantag aldrig kommer att vara giltigt (beroende på kasinots licens).
Jag är ledsen, men i det här fallet har kasinot ingen skyldighet gentemot dig.
Finns det något mer vi kan hjälpa dig med? Om inte kommer klagomålet att avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Okej, tack ändå! Kan inte hjälpa annars.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
