Spelaren från Hessen har skickat en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej jag har problem med utbetalningen jag överförde med Klarna direkt nu vill casinot ha ett PDF-dokument som innehåller mitt namn, mitt IBan och namnet på casinot eftersom mitt kontoutdrag bara säger siffror och powercash. Jag har precis ringt Klarna och de kan inte skicka något sådant till mig eftersom de bara ser mitt kontonummer eller mitt namn i krypterad form. Det finns alltså inget sådant dokument som de vill ha från min bank, men det förstår de inte av någon anledning
De kommer inte att överföra något till mig så länge jag inte uppvisar en insättningskort, jag skickade dem det jag har men det finns varken namn eller IBan
Tack så mycket för ditt svar, Lolek100. Förstår jag rätt att verifiering av din insättning verkar vara det enda hindret här? Har kasinot godkänt resten av dina dokument?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
