Spelaren från Tyskland fick sina vinster begränsade. Eftersom casinots bonussystem saknar transparens och förvirrar spelarna slutade vi med att vi avslutade klagomålet som "olöst". Kasinot ändrade så småningom sin position och efter att ha öppnat klagomålet igen och betalat spelaren sina vinster löstes problemet framgångsrikt.
Hej alla. Jag satte in 20 euro på joocasino idag och fick en bonus på 50 procent plus 25 gratissnurr. Jag kunde vinna 1000 euro medan jag spelade. Naturligtvis betalade jag ut dessa pengar efter lyckad verifiering. Uttaget avvisades inom några minuter och jag hade bara 200 euro på mitt konto. I chatten fick jag höra att jag bara kunde vinna 200 euro med 2 insättningsbonusen och inte mer. Jag har dock läst igenom alla bonusvillkor och ingenstans står det skrivet vad maxvinsten är. Det enda är att du inte kan satsa mer än 5 euro. I chatten frågade jag förstås var det stod skrivet. Jag får dock inget svar. Jag vann de här pengarna rättvist och självklart vill jag ha dem också. Jag hoppas att du kan hjälpa mig!
Tack för ditt svar. Jag kunde inte ens betala ut dessa pengar eftersom de avbröts. Av de 1000 euro jag vann har jag bara 200 euro på mitt konto. 800 euro avbröts eftersom jag påstods ha brutit mot bonusvillkoren. Men jag har läst igenom dem noga och ingenstans står det skrivet hur mycket du kan vinna med insättningsbonusen. Därav mitt klagomål. Jag ser inte att ge bort 800 euro. Dessutom kan jag inte ens betala ut de 200 euron eftersom det lägsta betalningsbeloppet är 500 euro. Tack
Finns det något du kan göra? Jag har bara 200 euro kvar på mitt konto. Jag kan inte betala ut detta eftersom minimibidraget är 500 euro. Jag vill ha mina 200 euro och det är bra. Jag ber om överföring till kontot. Snälla hjälp mig.
Tack för ditt svar, Ella092. Förstår jag rätt att det finns en minsta uttagsgräns på 500 € för den betalningsmetod du försöker använda? Finns det någon annan alternativ uttagsmetod med en lägre gräns? Har du testat att kontakta casinot angående detta problem?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Jag är särskilt intresserad av de meddelanden där casinot informerade dig om varför dina vinster har minskat. Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Dessutom står det på deras sida att man kan betala ut med banköverföring från 100 euro. Men de verkar inte vara intresserade av det heller. Eftersom profilen då säger, från 500 euro. Nu har de skickat mig ett mail (i bilagan) att de 200 euron kommer att skickas manuellt, men mitt konto skulle avaktiveras för detta. Jag hoppas att du kan hjälpa mig. Jag kämpar för de där 1000 euro, eller 200 euro. Vad som helst. Vad beror på mig. I rättvisans namn. Tyvärr har jag inga andra skärmdumpar.
Hej, jag fick 200 euro. Jag vet inte om Casino Guru fortfarande utreder ärendet angående de återstående 800 euron oavsett om de berodde på mig eller inte. Men jag ville ge en uppdatering om att jag fick 200. Varma hälsningar
Kan du förtydliga vilken bonus du spelade med? Om möjligt, vänligen posta här en länk för att erbjuda dig inlöst.
Tyvärr har jag inte tillgång till mitt konto. Den var inaktiverad av någon anledning. Det var 2 välkomstbonus.
Tack så mycket Ella092 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Ella092,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Joo Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Ella092,
Vi har granskat ditt ärende:
En del av medlen konfiskerades faktiskt på grund av den maximala vinsten. I ditt fall ackumulerades vinsterna under spelet med Second Deposit Free Spins från välkomstpaketet, som har en maxvinst på 200 EUR.
Mer detaljerad information finns på länken .
Själva länken finns i Bonusvillkor - > Paragraf 1.1.
Vänliga hälsningar,
Joo Casino
Hej, ja, men först och främst är detta inte under "bonusvillkor" eftersom spelaren läser dem. Och om det inte finns något där, så antar man också att det inte finns någon maximal vinst. Du måste leta efter länken du har listat här. En spelare gör inte den sortens arbete. För det andra, den här länken säger FREE SPINS vinst och inte procentsats bonus. Vänliga hälsningar
Hej alla,
Tack för dina svar.
Bästa Joo Casino,
Som Ella092 påpekade finns det inga gratissnurr med den andra insättningsbonusen. För det andra, även om det fanns gratissnurr, vem skulle någonsin leta efter bonusvillkor i avsnittet "Valutaekvivalenter"? Vi anser att bonusvillkoren måste vara transparenta och så är inte fallet. Därför bör spelaren få fullt betalt.
Jag fick faktiskt 25 gratissnurr, men jag använde bara de 25 gratissnurren. Enligt joocasino får vinster från FREE SPINS inte överstiga €200. Jag kan ha vunnit drygt 6 euro under gratissnurren! Jag kan inte säga säkert eftersom mitt konto var blockerat som sagt! Av vilken anledning som helst! Inte nog med att du inte kan läsa något om en maxvinst under bonusvillkor...desutom, om det finns något i det (som du måste leta efter separat...) är maxvinsten från FREE SPINS 200 EURO . Och inte från min fulla 50% bonus. Det betyder att jag inte har brutit mot något här. Jag fick vinna 200 euro med free spins (som du säger). Jag nådde inte dessa 200 euro. Jag tycker också att jag har rätt till mina pengar, förlåt.
Din sida är inte alls transparent om detta och jag tycker att det är orättvist mot dina spelare.
Kära Ella092 och Peter,
Tyska spelare får gratissnurr efter att ha fått insättningsbonusar. Kontrollera länken .
Vi skulle aldrig konfiskera på grund av den maximala vinsten för att spela med en procentuell insättningsbonus.
Spelaren fick och satsade två paket med insättningsgratissnurr i spelet som heter Book of the Fallen. Du skulle inte kunna spela dessa gratissnurr utan att känna till spelet, det vill säga att du gick till kampanjfliken för att kolla spelet som har gratissnurr.
När det gäller länken bör vi nämna det faktum att länken är markerad i ljusa färger och placerad överst på bonusvillkorssidan för att fokusera användarens uppmärksamhet. Om användaren faktiskt tittar på bonuspolicyn kommer han/hon att märka denna länk. Vi tror också att allt är ganska transparent och gör sidan mer kortfattad.
Vänliga hälsningar,
Joo Casino
Jag använde bara ett paket från dessa gratissnurr. Nämligen 25 free spins till book of the fallen. Och jag vann absolut inte 200 euro där. Ditt påstående "Vi skulle aldrig konfiskera för maxvinst för att spela med en insättningsprocentbonus" stämmer inte heller. Eftersom gratissnurren inte vann mig 200 euro. Så du skulle inte behöva konfiskera några pengar från mig. För i den här länken står vad du anger, vinsten från FREE SPINS tydligt. Gratissnurr är gratissnurr för mig. Jag vann inte 200 euro i gratissnurren. Jag vann 1000 euro med min insättning på 20 euro plus bonusen på 50%. Jag tycker att det är fräckt att du helt enkelt drar 800 från mig. För som sagt, en maximal vinst från FREE SPINS betyder för mig att jag borde ha vunnit de 25 omgångarna av höstens gratissnurr, max 200 euro. Men du tog bara sådär 800 euro från min procentbonus. Och det är inte rättvist.
det är ett tydligt uttalande för mig. Nämligen: du får inte vinna mer än 200 euro i gratissnurren! I GRATISSPINS i VÄLKOMMEN! det är inget snack om 50% bonus eller något annat. Och jag vann inte €200 i FREE SPINS (25 FREE SPINS BOOK OF THE FALLEN). Allt som gick över vann jag genom min insättning och 50% bonus. Så jag kräver mina 800 euro också.
Kära Ella092,
Vi kan analysera allt efter timing. Du har börjat spela med snurren för den andra insättningen som startade den 08 augusti 2022 15:59 UTC, direkt efter att din andra insättningsbonus fick statusen "Förlorad", eftersom spelare i de flesta fall startar spelet med den här typen av bonusar. I det ögonblicket hade du inte mer än 8 EUR kvar på ditt saldo låst som "Second Deposit Freespins Result", som man kan förvänta sig, det var en vinst från att spela med gratissnurr. Med detta saldo som du började spela Midas Golden Touch och, efter att ha omsatt resultatet av gratissnurren, lyckades du vinna mer än ovan nämnda summa pengar.
Vänliga hälsningar,
Joo Casino
Du aktiverade inte gratissnurren förrän nästa dag. Och jag använde bara 25 gratissnurr de andra fanns kvar på mitt konto som jag inte har kunnat komma åt förrän nu av någon anledning!!!
Hej Ella092,
Gratissnurr-bonusarna aktiveras av en spelare.
Du hade två paket med gratissnurr, var och en av dem hade 25 snurr. Ett av paketen gick faktiskt ut.
När det gäller ditt Joo-konto, såvitt jag kan se, har det stängts på grund av en manuell uttagsprocess, ditt konto har framgångsrikt öppnats igen, eftersom dina pengar redan borde ha krediterats till ditt banksaldo.
Om du ser att något är fel på en spelares konto kan du alltid kontakta vår chatt för att klargöra omständigheterna.
Vänliga hälsningar,
Joo Casino
Ändå tror jag att jag inte har brutit mot något av bonusvillkoren du ställt in. Jag ber Casino Guru att granska det här fallet ordentligt. Som det står i länken från joocasino så står det Vinster från GRATIS SPINS 200 euro. Det betyder för mig att jag kan vinna max 200 euro i FREE SPINS (gratissnurr). Och jag vann inte den summan i alla fall. Jag vann allt annat (vinsten på 1000 euro) tack vare min insättning och 50% bonus som fortfarande var aktiv vid vinsttillfället!
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Joo Casino-team,
Jag skulle vilja fråga dig om spelarens spelhistorik och markera gratissnurrbonusen om den inte står där (peter.m@casino.guru).
Hej Ella092 och Peter,
Vi tog hänsyn till dina önskemål och skickade insatshistoriken till spelarens mail med en liten förklaring. Vårt team hoppas att detta steg kommer att göra saker tydligare på bästa sätt.
Vänliga hälsningar,
Joo Casino
Jag vidarebefordrar mejlet till peter.m@casino.guru
När jag började spela gratissnurren hade jag fortfarande 7,66 på mitt konto. Och det från min bonus. Det betyder att jag inte hade förlorat bonusen. Och när jag hade det sista snurret på cygnus 2, som vann mig 1000 euro med en insats på 2 euro, hade jag redan implementerat bonusarna fullt ut. Det betyder att jag under denna vinstperiod spelade utan bonus. Pengarna är mina!!
Hej alla,
Tack för dina svar. Eftersom klagomålet blev lite förvirrande och komplicerat ska jag försöka sammanfatta det.
Ella092 tog den andra insättningsbonusen med gratissnurr. Bonusen gick förlorad och det återstående saldot på kontot var cirka €7,66. Sedan aktiverades den första omgången med gratissnurr. Ella092 spelade gratissnurren och när hon spenderade dem var saldot €281,26. Min fråga är: Var detta redan riktiga pengar eller fanns det några satsningar som behövde uppfyllas? Om det var riktiga pengar, varför tillämpades inte det maximala vinsttaket på €200? Om vinsterna från gratissnurr behövde omsättas för att uppfylla omsättningskravet, när uppfylldes det? Det finns andra delar av uttalandena jag fortfarande inte förstår som:
"Du hade två paket med gratissnurr, vart och ett av dem hade 25 snurr. Ett av paketen gick faktiskt ut.
När det gäller ditt Joo-konto, såvitt jag kan se, har det stängts på grund av en manuell uttagsprocess, ditt konto har framgångsrikt öppnats igen, eftersom dina pengar redan borde ha krediterats till ditt banksaldo."
När exakt hände detta och vad är relevansen gällande vinsterna?
Jag implementerade framgångsrikt gratissnurr plus insättningsbonus den 08/08 klockan 16:32. Det betyder att när jag vann 1000 euro var det riktiga pengar! Jag har gjort allt framgångsrikt hittills. Det betyder att det var mina riktiga pengar!
Hej Ella092 och Peter,
Jag vill kort nämna hur ett spel med gratissnurrbonus ser ut: spelaren får gratissnurr, går in i ett visst spel och, i vårt fall, gör ett snurr 25 gånger, sedan, om han/hon vinner, får spelaren vinster i form av en bonus, som måste omsättas. Vår spelare vann mer än 7 euro under ett spel med FS, som satsningen pålades. Det vill säga att spelaren inte spelade med sina egna pengar, det var pengar som togs emot under omsättning av gratissnurr, vilket är föremål för maximalt möjliga uttagsbelopp, eftersom vinsterna inte erhölls från spelarens "bara" insättning, utan under spelets gång med pengarna från att spela med våra bonussnurr.
På den senaste insättningen fick spelaren den andra insättningsbonusen, och som du kan se i vadslagningshistoriken kunde spelaren inte vinna någonting, och resultatet för andra insättnings freespins (namnet på bonusen talar för sig själv) hade vadslagning börjat.
När det gäller kontot, eftersom det lägsta uttagsbeloppet för en banköverföring är 500 euro, skulle spelaren inte kunna ta emot pengar till bankkontot som hon ville, så spelarens konto stängdes tillfälligt för att göra ett manuellt uttag.
Vänliga hälsningar,
Joo Casino
Vår spelare vann mer än 7 euro under ett spel med FS som insatsen lades på. Det vill säga att spelaren inte spelade med sina egna pengar, det var pengar som togs emot när han satsade gratissnurr, vilket är föremål för maximalt möjliga uttagsbelopp, eftersom vinsterna inte härrör från spelarens "bara" insättning, utan under spelets gång med pengarna du vann genom att spela våra bonussnurr.
Jag skulle vilja svara på det: när jag började spela med gratissnurr hade jag fortfarande nästan 7 euro på mitt konto från insättningsbonusen. Det betyder att jag fortsatte spela med min insättning plus 50% bonus! Så något är definitivt fel här. Jag hade fortfarande min bonus öppen, vilket betyder att jag fortsatte att spela med mina insatta pengar och bonusen. Och herregud, du döljer alla länkar på din sida, först och främst. Och 2. Du skriver maximal vinst från GRATIS SPINS. För mig betyder det fortfarande att jag bara kan vinna 200 euro i gratissnurren och inte mer. Jag kräver mina vunna pengar.
Hej alla, tack för era svar.
Kära Joo Casino-team,
Enligt spelhistoriken var saldot efter insättningsbonusen uppenbarligen €7,66. Det här ser inte ut som om det är gjort av gratissnurr. Hur som helst, tillbaka till min fråga: Vilka var vinsterna från gratissnurr, hur många gånger behövde de omsättas och när och hur slutade omsättningen? Slutade det med att uppfylla omsättningskravet eller genom att göra ett uttag?
Hej Ella092 och Peter,
Låt mig försöka förklara principen för spelarens spel och resultaten av vadslagning på ett annat sätt:
Ytterligare tidsangivelse kommer att visas i UTC.
Det första spelet med gratissnurr visas inte i spelarens historia. Endast resultatet av spelet med dessa gratissnurr visas i form av en bonus i spelhistoriken. Det vill säga, i ditt fall spelade du äntligen med gratissnurr för den andra insättningen 8 augusti 2022 15:57. Vinsterna som du fick krediterades till ditt aktiva saldo den 8 augusti 2022 15:59 i form av en bonus, Resultat av andra insättnings freespins. Du gjorde en insättning, vars exakta tidpunkt är 08 augusti 2022 15:57:46, till ett belopp av 20 euro + bonusdelen av den andra insättningsbonusen i form av 10 euro lades till. Detta hände den 8 augusti 2022 15:57. Det vill säga, du hade 37,16 euro på ditt saldo och några minuter senare började du spela. Du kan kontrollera din spelhistorik och kampanjfliken i ditt konto.
Under hela spelet kunde du inte omsätta din andra insättningsbonus, under spelet gjordes satsningar på 44,90 euro, bonusen blev förlorad, pengarna som låstes av denna bestämda bonus och din riktiga insättning förlorades också. Sedan fortsatte du spelet med beloppet på saldot, låst av en bonus som heter Second Deposit Freespins-resultat, nu pratar vi om just de sju euron. Det vill säga dina nettovinster från insättnings freespins, som fanns på ditt saldo hela denna tid, men som bara kunde spelas som en del av en bonus med en insats (resultat för andra insättnings freespins).
Vi vill påminna dig om att även om du har fortsatt att spela efter att ha omsatt dina free spins-vinster, har vårt casino en maximal vinstgräns som har betalats ut till dig i enlighet med detta.
Vårt team hoppas att vi på detta sätt kunde klargöra situationen.
Vänliga hälsningar,
Joo Casino
Jag hade €7,66 när jag startade gratissnurren. Det är faktum. Jag vet inte varför du pratar om det. Jag hoppas att Casino Guru kommer att undersöka detta fall mycket ordentligt.
Hej, är det något nytt? Vänliga hälsningar
Hej, jag försöker igen här. Finns det några nyheter? Jag förstår inte varför kasinon gör detta. Ange en maximal vinst som tydligen bara uppnås genom gratissnurr. Faktum är att om jag hade öppnat spelet där jag hade gratissnurren och jag hade vunnit där, till exempel 250 euro, så hade casinot bara fått kreditera mig med 200 euro, så det förstås som en spelare !! Du hade kunnat dra av de 50 eurona från mig, så att jag skulle ha uppnått en MAXIMAL VINNING AV GRATISSPINS, nämligen 200 euro! Men du kan väl inte bara dra av 800 euro från mig? Jag vann de här pengarna rättvist, jag satte in 20 euro för dem!! Och jag startade gratissnurren eftersom jag fortfarande hade en del av mina pengar på mitt konto. Vad är det med dig? Jag tycker att det är en skam!! Casino Guru snälla hjälp mig att ta mig igenom detta ordentligt. Jag tycker inte att det är rättvist mot spelarna som registrerar sig där. För att allt är dolt, det är inte lagligt och allt är skrivet så dumt.
Hej Ella092,
Jag är rädd att vi måste acceptera det faktum att vinsterna gjordes från gratissnurren. Men jag vet fortfarande inte vid vilken tidpunkt vinsterna omvandlas till riktiga pengar.
Kära Joo Casino-team,
Låt mig fråga dig detta en sista gång: hur omvandlas bonuspengarna från gratissnurr till riktiga pengar? Vad är triggern? Klarar det omsättningskravet? (Jag fick aldrig reda på vad omsättningskravet för vinsterna från free spins är) Gör det ett uttag? Jag försöker ta reda på hur spelaren vet om de spelar med riktiga pengar eller bonuspengar. Om Ella092 avslutade omsättningen av gratissnurren och den maximala utbetalningen var €200, varför överfördes inte detta belopp automatiskt till riktiga pengar? Så snälla fokusera på frågorna här och försök att besvara dem alla.
Hej Peter,
Bonuspengarna omvandlas till riktiga pengar (eller pengarna, som är uttagbara), låt mig tala med dina ord, när du väl uppfyller omsättningskraven, 50x i spelarens fall. Om bonusmedlen inte omsätts har dessa medel statusen "låsta av bonus" och kan inte tas ut förrän bonusen får statusen "satsning klar". Alla spelare ser det definitivt i kampanjsektionen och bonushistoriken. När en spelare väl vill ta ut pengarna som erhållits efter en framgångsrik omsättning av en bonus, kan vi dra av en del av medlen, om bonusen har definierat maxvinstgränsen som vi beordras att betala.
Vi kan gissa att detta resonemang också kan svara på din sista fråga.
Okej, tack, nu kommer vi någonstans. Om jag förstår det rätt när omsättningen är klar bör vinsterna från gratissnurr i detta fall begränsas till €200 och €200 förvandlas till riktiga pengar. Nu, när man tittar på spelhistoriken, avslutades 50x omsättningen av gratissnurren cirka 16:32 och spelarens saldo var €281,26. Min fråga är, varför tillämpades inte taket och varför kunde Ella092 fortsätta spela i nästan en timme till med bonuspengar?
Det är precis vad jag frågar mig själv. Vid den tiden hade jag €281,26. Och med de pengarna lät kasinot mig fortsätta spela och sedan vann jag 1000 euro. Vid tidpunkten för utbetalningen hade jag fullt ut uppfyllt alla bonusar. Detta är en bluff för mig. Man låter spelarna fortsätta spela för att behålla pengarna "det som inte får vinnas". Bara för att säga till mig efter den avbrutna utbetalningen: "Du kan bara vinna 200 euro" varför fixade du det inte direkt? För naturligtvis höll du inne de 800 euron, det är därför. Jag tycker att det är orättvist, för vid den tiden spelade jag riktiga pengar (som jag vann genom min insättning)! Och jag tycker att det är fräckt att du bara minimerar mina vinster så. Jag är ledsen! Jag kräver minst en ersättning. Behåll hälften och betala mig minst hälften av mina vinster!
Hej Peter,
Jag är glad att bilden blir tydligare.
Vi begränsar inte spelare från att spela i efterföljande spel efter att ha satsat bonusen om de så önskar eftersom vi helt enkelt inte har möjlighet att förbjuda processen att spela. Beslutet att ta ut de maximala vinsterna tas först när spelaren lägger pengar för uttag.
Kära Joo Casino-team,
Tack för ditt svar. Angående ditt inlägg: "Vi begränsar inte spelare från efterföljande spel i spel efter att ha satsat bonusen om de så önskar, eftersom vi helt enkelt inte har möjlighet att förbjuda spelprocessen. Beslutet att ta ut de maximala vinsterna tas först när spelaren lägger pengar för uttag."
Det är trevligt att du inte begränsar spelare från efterföljande spel, men vad skulle vara poängen för spelarna att fortsätta spela om de visste att de inte kunde vinna någonting? För det andra, står det någonstans i casinots T&Cs att en spelare måste göra ett uttag för att överföra bonuspengar till riktiga pengar? Jag kunde inte hitta denna information i bonusvillkoren.
Låt oss ta en titt på hela situationen från spelarens perspektiv. Ella092 spelade med gratissnurr och gjorde några vinster. Informationen om maxvinsttak är dold på en sida som heter "Valutor". Det är ett fruktansvärt ställe att sätta betydande villkor för en bonus, men med tanke på omständigheterna (villkoren är på fel ställe men finns där + spelaren skulle förmodligen fortfarande ta bonusen), skulle det vara acceptabelt om maxvinsttaket tillämpades korrekt. Det finns dock ingen information som säger att spelare måste göra ett uttag för att bonusen ska förvandlas till riktiga pengar, så bonusen saknar insyn och förvirrar spelare.
Det är precis vad jag tycker också... Det är tyvärr dolt och det är orättvist. Förlåt.
För att påskynda denna incident (eftersom jag har slut på tålamod...) föreslår jag följande till kasinot: du betalar mig hälften av mina ursprungliga vinster, och klagomålet dras därför tillbaka. Jag tror att jag vann de pengarna rättvist. Du har gömt dina bonusvillkor på ett sådant sätt att spelare inte kan hitta dem. Och för att vara ärlig så tycker jag inte att den maximala vinsten är rättvis. För även om någon fortsätter spela som Peter säger så är det inte vettigt för dig på något sätt, för du skulle fortfarande behålla allt. Du förlorar många sådana spelare. Det är synd, för din sida är faktiskt ganska välstrukturerad. Vänliga hälsningar
God morgon Ella och Peter,
På den första frågan ger jag följande raka svar: spelare kan vinna och göra ett uttag efter att ha satsat gratissnurr, det betyder inte att spelaren inte kan vinna någonting. Sådana bonusar är inte ovanliga. Den andra frågan är inte helt klar för mig, men kanske kan mitt svar hjälpa dig: "bonuspengar" upphör att vara sådana om spelaren satsar en bonus.
För första gången har vi ett klagomål på den maximala vinsten från dessa gratissnurr. Som redan nämnts, för att undvika att ladda sidan med information, markerades länken i gult och placerades på en separat sida för enkelhetens skull, eftersom en sådan sida med en tabell är lättare att se om du till exempel sparar den i din bokmärken. Vi har en support som fungerar 24/7 och kan alltid berätta om det finns en maximal vinst från bonusen eller inte. Till exempel är många spelare inte ens medvetna om att efter att ha spelat med gratissnurr utan insättning finns det ett maximalt uttagsbelopp, men detta förnekar inte det faktum att vi inte konfiskerar en del av medlen på grund av spelarens okunnighet eller för att hon/han har inte läst reglerna. Detta är fallet i ett stort antal kasinon, eftersom sådana bonusar alltid har ett maximalt uttagsbelopp. Förresten, den här situationen kan besvara din första fråga.
Vi vägrar att betala någon ytterligare del av pengarna. Förlåt för det här.
Kära Joo Casino-team,
Min poäng är att bonuspengarna inte automatiskt överfördes till de riktiga pengarna efter att omsättningen är över. Hur vet en spelare om de fortfarande omsätter bonusen eller redan spelar med riktiga pengar? Visas bonuspengarna (vinster från gratissnurr) separat på kontot?
Hej alla,
Faktiskt, när bonussatsningen väl är över blir pengarna "riktiga".
Varje användare kontrollerar om bonusen har omsatts i bonushistoriken och genom att titta på "Uttagbart" belopp i profilen.
Bonuspengarna summeras med riktiga pengar. Om bonusen är aktiv kommer medlen att ses som "Låst av bonus".
Kära Joo Casino-team,
Du sa: "Faktiskt, när bonussatsningen är över blir pengarna "riktiga"." Denna mening är inte korrekt eftersom spelare normalt kan fortsätta spela med riktiga pengar och kan behålla sina vinster. I det här fallet var omsättningen avslutad, men spelarens pengar fortsatte att satsa utan en chans att tjäna riktiga pengar. Med tanke på omständigheterna är vi övertygade om att spelaren bör få fullt betalt. Om Ella092 inte får betalt är jag rädd att klagomålet blir olöst.
Det är precis så jag ser det också Peter, tack för det. Jag hoppas att det blir klarlagt.
Kära Peter,
Spelaren fick vinsterna genom att spela med en bonus som har en definierad maximal uttagsgräns och fick alla vinster. Det är så det fungerar på nästan alla casinon.
Förstå logiken med ett exempel:
om du fick gratissnurr utan insättning, som också har en uttagsgräns, så visar det sig att om du vinner 1500 euro måste casinot ta ut hela beloppet, trots det maximala uttaget på 50 euro från gratissnurr utan insättning som anges i betingelser?
Sluta, ditt exempel är inte vettigt. Eftersom du i ditt exempel pratar om spel utan insättning, då är det normalt att det är maximal vinst.
Jag gjorde dock insättning på deras kasino. Nämligen 20 euro. Och du låter mig fortsätta spela med MINA pengar. Tills jag vann 1000 euro. Jag vann med mina pengar. Jag bryr mig inte om det fanns en bonus öppen eller inte. För hittills har jag aldrig hört på något casino att man bara kan vinna 200 euro med en välkomstbonus. Det borde inte alls vara så. Du tog min insättning för dig (kasinot) 800 euro!!! undanhållen . Och det tycker jag är oförskämt. För jag kunde vinna 1000 euro tack vare min insättning på 20 euro! Så jag står fast vid min åsikt. Jag ber äntligen om de återstående 800 euro, detta klagomål har varit öppet i 2 månader och jag börjar sakta tröttna på det. Om de inte för över mina pengar snart kommer jag även anlita en advokat för detta. Ha en bra dag!
Kära Joo Casino-team,
Jag förstår logiken men applikationen borde vara mycket mer transparent och fungera utan att förvirra spelare. När omsättningen av en bonus är klar ska bonuspengarna överföras till riktiga pengar, och från det ögonblicket ska spelaren kunna göra vad de vill med sina pengar inklusive fortsätta spela. Tyvärr är det inte så i Joo Casino. Klagomålet kommer att bli olöst.
Kära Ella092,
Tyvärr ser det inte ut som att casinot kommer att ändra sitt beslut. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att ompröva, kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skickar in ett klagomål till dem. Även om jag inte är säker på om spelmyndigheten kommer att hjälpa dig så är det värt ett försök. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Kasinot skrev ett mejl till mig. Jag borde skicka dem mina bankuppgifter och Iban så att de kan överföra pengarna till mig. Jag är nyfiken.
Hej Ella092,
Tillsammans med din utbetalning får du pengarna som konfiskerades.
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Ella092,
Det är goda nyheter, vänligen meddela mig när du får dina vinster.
Hej,
Pengarna överfördes i går. Vi väntar på en spelares svar.
Hej alla, jag fick precis pengarna. Jag skulle vilja säga tack till casinot och naturligtvis till dig Peter. Det hade inte kommit så långt utan er... Tack så mycket! Klagomålet kan härmed lösas. Vänliga hälsningar
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Ella092,
Jag är glad att höra att du fått dina vinster. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
