Spelaren från Japan stötte på svårigheter att ta ut sina vinster efter att ha använt en insättningsbonus, och lyckades dra ut endast $2 500 från ett saldo på $12 000. Trots flera förfrågningar och verifiering av identitet hade det återstående beloppet inte behandlats på över en månad. Problemet löstes när spelaren fick de återstående $7 000, vilket gjorde att alla pengar kunde tas ut. Klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet efter bekräftelsen av uttagna.
Jag spelade med en insättningsbonus på denna sida.
Jag hade turen att vinna och försökte ta ut mina vinster. Jag kunde dock inte logga in på sajten och ombads vid förfrågan att verifiera min identitet, vilket jag gjorde.
Av saldot på $12 000 togs bara $2 500 ut en gång, och det har gått över en månad sedan dess och resten av saldot har fortfarande inte tagits ut.
Jag har frågat flera gånger och fått veta att det återstående beloppet skulle dras omedelbart, men det har inte hänt än.
Jag skulle vilja att du uppmanar webbplatsen att behandla uttaget av det återstående saldot.
Hej satoshinyo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Joo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Certifieringen kommer att slutföras runt den 15 september.
Två dagar senare drogs 2 500 USD ut.
Använde den första insättningsbonusen
Jag hade kommunicerat med dem via e-post, men jag slutade få svar, så jag kontaktade dem via livechatt för ungefär två veckor sedan.
Tack satoshinyo för all information som ges. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Kära satoshinyo,
Jag hoppas att du mår bra. Jag beklagar att jag fick veta om de svårigheter du möter med ditt uttag. Jag kommer att kontakta casinot och se vad som kan göras när det svarar.
Bästa Joo Casino,
Jag skulle uppskatta din hjälp med att ta itu med spelarens problem angående deras begäran om uttag. Kan du ange aktuell status och en beräknad tidslinje för bearbetning? Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Om du har några stödjande dokument, skicka dem till min e-post på natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
god dag,
Vi kommer att granska ärendet så snart det är möjligt.
Spelaren kommer att kontaktas av en supportpersonal.
Tack, Joo Casino. Jag hoppas att du kommer att dela recensionsresultaten med oss så snart som möjligt.
Det andra uttaget gjordes slutligen för 4 dagar sedan, men återigen var det bara $2500.
Jag har cirka 7 000 USD kvar i saldot, så ta ut allt på en gång.
Tack för uppdateringarna, satoshinyo. Jag hoppas att det återstående saldot kommer att godkännas för uttag snart också.
Bästa satoshinyo, har du fått några ytterligare betalningar sedan ditt senaste meddelande?
Hej,
Användaren borde redan ha fått alla medel.
De återstående $7000 sattes in den 28 november.
Detta har nu dragits tillbaka helt
Kära satoshinyo,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
