Joo Casino - Spelarens vinster från kampanjspel har annullerats.

Jag gick med i JOO och satte in $750. Per deras 100-procentiga registreringsbonus visade mitt konto $1500. Ingen skillnad gjordes mellan mina pengar och bonuspengarna.

Jag spelade live bordsspel med en maxinsats på $50. Efter några dagar var mina resultat.

809,18 USD. (totalt satsade)

$1 2435. (totalt vunnet)

426,22 $ (totalt netto)

$1176,22 (saldo)

Joo tog sedan på sig och utan meddelande att konfiskera $525,42 baserat på bonusregel 2.2. Jag fick höra att jag överskred maxinsatsen på $5.

Detta är en skamlös freeroll. De tillät mig att lägga vad utan avsikt att hedra dem. Om jag förlorar behåller de det, om jag vinner tar de tillbaka det. Bara med deras sneda matematik skulle jag hamna nere -99,20 dollar också.

Mitt saldo visar nu $650,80.

Kom ihåg att jag satte in $750 och var aldrig efter särskilt mycket. Jag antog att jag spelade med mina pengar och inte med bonusen.

Livechatt sa helt enkelt att det inte finns något att göra eftersom jag bröt mot deras bonusvillkor.

Jag mailade deras support, 2 dagar inget svar.

Kära Matthew,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och jag hittade detta:

„2.2. Den maximala insatsen när du satsar är 5 EUR (eller motsvarande i en annan tillgänglig valuta), om inte annat anges. Den maximala insatsgränsen inkluderar dubblering av insatser efter att en spelrunda har slutförts och bonusrundor (köpta inom spelet). Brott mot regeln för maximal insats leder till att alla vinster från bonusen konfiskeras och insättningen återbetalas."

Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett kasino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.

Men för att vara helt rättvis skulle jag vilja se din spelhistorik. Vänligen vidarebefordra den till min e-postadress kristina.s@casino.guru .

Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina, tack för snabbt svar.

Jag spelade live baccarat och satsade på sidosatsningen "Super 6". Jag har bifogat några skärmdumpar från spelbordet. Visar tydligt max 50 $. Nu får jag höra att det faktiska maxvärdet är gömt i T&C. 2.2 anmärkningar "om inte annat anges". Tja, det specificerade $50 på spelbordet.

Borde det inte ligga på casinot att upprätthålla bonusmaxinsatsen proaktivt, inte retroaktivt? Det är stöld. Jag har svårt att tro att detta är en accepterad fair play-praxis.

Jag är ny på onlinespel men inte ny på spelande. Här är en spelindustristandard som går tillbaka i urminnes tider. Boka inte vad du inte tänker betala.

Jag satte in $750. Gjorde inga insatser större än $50. Har aldrig sjunkit under min första insats. Vann över $500. Hade allt stulet.

Webbplatsens historik går bara tillbaka 50 insatser. Jag sparade mina första resultat för att excel och har mailat dem.

Tack,

Matthew

Tack så mycket för ditt svar och mejl, Matthew. Jag tror att du är frustrerad, men snälla förstå att det finns en ganska betydande skillnad mellan vanligt spelande på landbaserade kasinon och onlinekasinon . Speciellt när du aktiverar och spelar med bonusar, eftersom de flesta av dem kommer med en uppsättning regler, som spelarna måste följa. Jag skulle definitivt rekommendera att du läser våra artiklar ' Introduktion till onlinekasinon ' och ' Hur fungerar onlinekasinobonusar? ' som kan hjälpa dig att navigera i den här nya miljön.

Dessutom skulle vi vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att placera högre än tillåtna satsningar, men tyvärr är detta inte standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat av detta bröt du mot regeln om maximal insats.

Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt fall just nu. Tyvärr har du brutit mot den högsta tillåtna insatsen alldeles för många gånger och många av dem resulterade i vinst. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&Cs noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Casinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat, jag kan göra åt dig i denna fråga, annars kommer jag att tvingas avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.

Nej jag förstår eller accepterar inte detta. Vänligen granska följande igen...

Först)

2.2. Den maximala insatsen när du satsar är 5 EUR (eller motsvarande i en annan tillgänglig valuta), om inte annat anges.

Håller du inte med om att det angavs annat på spelbordet?

Andra)

Kasinot konfiskerade $525,42 från mig. Det är $99,20 mer än jag vann. ($426,22 nettovinst)

Tack

Vänligen förstå att termen "om inte annat anges" syftar på bonusvillkor. Till exempel, generellt sett finns det en maximal tillåten insats på $5, men casinot kan besluta att i en speciell bonus tillåter de spelare att placera den maximala insatsen på $10. Detta har ingenting att göra med den maximala insatsen på spelbordet eftersom detta är för spelare som spelar med riktiga pengar, inte bonusar. Kasinot gjorde inget fel och dina vinster konfiskerades i enlighet med deras T&Cs. Jag är ledsen, men vi kan inte hjälpa till här.

Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.