Spelaren registrerade sig i kasinot och spelade med en registrering (gratissnurr). Han lyckades vinna lite pengar, men hans vinster avbröts. Spelaren valde fel land i registreringsformuläret och passerade därför inte verifieringsprocessen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har aldrig varit så frustrerad förut.
Jag utnyttjade ett gratis gratissnurr, satsade det erforderliga beloppet och ombads att förse min selfie med ID för verifiering.
Jag laddade upp selfie och mitt konto inaktiverades därefter.
De säger att jag gick in i ett felaktigt land vid registreringen ... detta land är inte ett begränsat land, och inte heller är mitt ursprungsland.
Jag ber er om att hjälpa mig. Jag löser denna fråga, eftersom detta kasino är en total svindel.
Det fanns ett klagomål liknande mitt på detta forum som hade lösts.
Mitt användarnamn på kasinot är yamunak87
Kära Bevan,
Jag är ledsen att höra att du har svårigheter med dina vinster. Låt mig ställa några frågor för att förstå problemet fullt ut. Varför valde du inte rätt land? Eller var det bara ett misstag? Vad är ditt hemland och vilket land valde du i registreringsformuläret? Jag är rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig om du använde felaktiga uppgifter för att registrera dig på kasinot.
Vänliga hälsningar,
Peter
Kära Bevan,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Peter
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
