Spelaren från Nordrhein-Westfalen begärde ett tillbakadragande innan han lämnade in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag har två väntande uttag (1000 euro och 4000 euro). Jag skickade ett mail och inget svar.
Hej Kristina,
KYC-verifieringen är klar eftersom jag redan har gjort uttag.
Kasinot håller utbetalningen utan anledning.
Fin dag
Utbetalningarna har avvisats och de har begärt ut fler handlingar. Insättningskvitton och SefieId.
Jag har skickat allt. Väntar på verifiering.
Verifierade dokument. Även här gjorde jag betalningarna. Vi väntar.
Betalningar mottagna efter 2 veckor. De håller helt enkelt inne betalningar så att du fortsätter spela och förlorar allt. Tips: Om du vinner, vänta, skicka dokumenten och vänta. Tack så mycket.
Kära danykurl,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
