Spelaren från Australien har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Har varit frustrerad över ett lyckat uttag av några av mina vinster.
Varje avslag hade en ny anledning.
Jag har tagit ut pengar tidigare, igen efter lite grävling och så mycket fram och tillbaka, men hans tid är sämre än tidigare.
Nuvarande krav (ett nytt) är att jag skickar in ett foto av mitt ID bredvid mitt ansikte och även visar att det är min arm som håller mitt ID.
Även efter att ha uppnått denna gymnastiska bedrift (jag sitter i rullstol) får jag fortfarande mina uttagsbegäranden annullerade.
Jag hör för närvarande inget från min VIP-chef. Aktuell begäran om uttag väntar.
Tack så mycket för ditt svar.
Min oro är de upprepade avbokningarna av mina uttagsförsök, med varje nytt som kräver viss - som tidigare inte krävdes - "verifiering" av mitt konto, även om jag tidigare har fått framgångsrika utbetalningar.
Tack för ditt svar, Lizzispins. Kan du berätta exakt när du gjorde ditt senaste framgångsrika uttag? Förstår jag rätt att du redan har tillhandahållit alla nödvändiga dokument?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Senaste begäran om uttag gjordes 30 december 22, godkänd och betalning har nu mottagits den 3 januari 23.
All relevant dokumentation hade tidigare lämnats in och godkänts.
Det fanns ingen aktiv bonus involverad i vinsterna.
Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Som nämndes för en vecka sedan i min kommentar ovan, har betalning mottagits.
Tack för ditt stöd.
Som postat för en vecka sedan har betalningen tagits emot.
Tack för hjälpen.
Kära Lizzispins,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
