Joo Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av oändlig verifiering.

Hej jag behöver din hjälp. Jag gick med i Joo Casino och satte in 1500 euro. Jag spelade Live Blackjack och vann totalt 12 350 Euro. När jag ville ta ut dessa pengar bad Casino om en massa dokument. Och jag har mött allt det där. De förlänger alltid verifieringstiden, jag har kontaktat chattsystemet många gånger. Personalen sa att de behövde vänta och verifieringstiden var okänd. Det var vad de sa hela tiden.

Och under tiden ser jag att mitt bankkonto får tillbaka pengarna jag satte in på kasinot. Jag misstänker att detta är en bluff, och de vill inte betala pengarna jag vann. Jag har sparat alla bilder av chattinnehållet med Joos personal, tillsammans med historiken över misslyckade insättningar och uttag. Samt bilder på mina insatser på kasinot. Finns det något sätt jag kan ta ut dessa pengar snabbt? Tack.

Hej lacvinhbln,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Joo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Förstår jag det rätt att din bank gjorde en återbetalning av dina pengar som satts in på kasinot?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Hej Nick

Tack för ditt snabba svar. Exakt från den 27 december 2023. Jag har laddat upp fullständiga bilder för att verifiera min identitet, adress och Bank. Jag fick ett e-postmeddelande som bekräftar att mitt konto har identifierats. Men när jag skapade en uttagsorder fortsatte de att begära mer information från nätbanken. Jag har laddat upp den helt. Jag kunde ha väntat mer. Men idag såg jag att joo på min bank lämnade tillbaka pengarna jag satte in på kasinot. Bankkonton och uttagskonton är samma. Så handlingen att lämna tillbaka pengarna som satts in på kasinot gör mig misstänksam.

1. Dokumentet som fortfarande väntar på godkännande är en pdf-fil om nätbanker som visar historien om pengaöverföringar till Joo Casino.

2. Senast jag chattade med dem var idag klockan 13 UTC. Personalen sa alltid att de inte vet hur lång tid det tar för dem att granska och bekräfta.

Hej Guro Team, jag behöver din hjälp för att ta ut 12350 Euro från Joocasino. Den 27 december 2023 gjorde jag en uttagsorder, efter att Casino bad mig om en massa dokument. Jag har skickat tillräckligt till dem. De sa att det tar tid att verifiera och att det inte vet när. Jag väntar. Efter en period på 1 vecka skedde ingen förändring. Jag kontaktade LiveSupport igen. Och de sa att jag måste fortsätta vänta. Jag tyckte att detta var ovanligt, eftersom de återbetalade min insättning till kasinot som var 1500 Euro. Detta drag verkar som om de inte vill låta mig ta ut pengar. Kan du råda eller hjälpa mig i denna fråga?

Hej lacvinhbln,

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument. Under tiden skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ? Har du kontaktat dem angående den mottagna återbetalningen? Om ja, vad svarade de?

Hej Nick,

Jag mailade bilder av konversationen mellan mig och JooCasino. De svarar alltid att verifieringsprocessen inte vet hur lång tid det kommer att ta.

Det andra när jag frågade dem varför de lämnade tillbaka pengarna jag satte in. De sa att jag brutit mot vissa villkor i banken, vilket är roligt. Depositionssystemet ges av dem. Jag laddade in den och det fanns inga fel.

Dessutom satte jag in pengar på Joo 4 gånger. 500 500 300 200.

De skickade tillbaka: 500 500 och 300.

Hej lacvinhbln,

Hur mycket är ditt nuvarande kasinosaldo? Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din insättning/bonus och spelhistorik till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?

Hej Nick,

Mitt nuvarande saldo i JooCasino är 12 350 euro. De skickade ytterligare 100 euro och sa att det var en bonus. Men eftersom jag inte kunde ta ut pengar har jag inte spelat mer på JooCasino. Och beloppet jag sätter in är inte relaterat till bonusen.

Jag skickar bilder till din e-post.

Samt den senaste chatten.

Senaste uppdateringarna.

Som jag förutspådde raderade de idag alla pengar från mitt konto. Och sa att det inte räknas. Eftersom pengarna som satts in på kasinot har återlämnats. Jag har inte begärt och kan inte returnera depositionen. De gjorde det på egen hand, som förberedelse för att inte betala ut vinster till kunderna.

Mejlet de skrev till mig översattes till engelska:

Hej kära Quang,

Jag hoppas du mår bra!

Jag har bestämt mig för att kontakta dig personligen då jag har fått svar från vår ekonomiavdelning angående granskning av dina insättningar. Tyvärr var vi tvungna att skriva av din vinst på grund av en situation som jag kommer att beskriva för dig nedan. Saken är den att de senaste insättningarna du använde för att göra dina vinster gick faktiskt tillbaka till ditt bankkonto, så det slutade med att du spelade med oss utan någonting. Ditt konto kommer att aktiveras, men vi kommer att begära ditt kontoutdrag igen för framtida uttag för att förhindra att detta händer igen. Tack för att du förstår!

Som alltid hjälper jag gärna till om du har några frågor eller behöver min hjälp.

Jag önskar er en trevlig dag!

--

vänliga hälsningar

Hej lacvinhbln,

Har jag märkt det korrekt att du har använt Sofort för att sätta in på casinot? Skulle det vara möjligt att skicka ett kontoutdrag från ditt Sofort-konto sedan 26.12. tills idag för att se om pengarna skickades ut från din betalningsmetod till kasinot? Vänligen vidarebefordra den till nikolas.b@casino.guru .

Hej Nick, jag skickar mitt decemberutdrag till dig. Och ja, jag använde Joo Casinos betalningstjänst Sofort. Och två dagar senare returnerade de mina pengar. För närvarande har de raderat alla mina pengar från mitt konto.

Jag har skickat det till dig via e-post.

Tacka

Tack lacvinhbln för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej lacvinhbln,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Joo Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Joo Casino,

Kan du ge mer information om varför insättningarna har returnerats till spelaren?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära lacvinhbln ,

Vi har genomfört en grundlig undersökning som, som du har nämnt, har tagit en betydande mängd tid och fastställt att pengarna som satts in på vårt kasino faktiskt inte har nått oss; istället returnerades de omedelbart till det ursprungliga bankkontot. Riktigheten i denna slutsats stöds också av de påståenden du har laddat upp. Som ett resultat kan eventuella vinster som härrör från dessa insättningar, som verkar vara obefintliga, inte anses giltiga. Denna situation har uppstått till följd av komplikationer med betalningsleverantören, som vi tyvärr inte har något inflytande över.

Hej Joo Casino,

Tack för ditt svar. Jag har ett par frågor -

Det verkar som att en insättning har klarat sig, till ett belopp av $200, är det korrekt?

Du uppgav att det fanns komplikationer med betalningsleverantören, har betalningsleverantören lämnat någon mer information om detta?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Joocasino och Adam, jag använde joocasinos snabbbetalningstjänst. Och systemet meddelar om lyckad betalning. Beloppet 1300 euro returnerades 2 dagar senare, utan någon anledning. Efter att jag lagt en uttagsorder. Observera att jag ringde banken för att fråga, och de bekräftade att banken inte tog ut det beloppet. Om anledningen som ges av Joocasino beror på betalningssystemet är det mycket orimligt. Eftersom jag satte in 1500 euro. Och det måste återlämnas i sin helhet, inte 1300.

God morgon,

I en av chattarna skickade en spelare en skärmdump till oss med följande innehåll:

Det är synligt att de insättningar som gjorts i vårt kasino har returnerats till spelaren. Från vår sida har vi inte initierat några processer för återbetalning av insättningar. Vårt ekonomiska team bekräftade att pengarna inte nådde oss.

Tyvärr var vi tvungna att ta ut vinsterna för "icke-existerande insättningar".

Våra villkor säger: 9.3 Kasinot har nolltolerans för fördelsspel. Varje spelare som försöker dra nytta av kasinots välkomsterbjudanden eller andra kampanjer samtycker till att företaget förbehåller sig rätten att annullera bonusar och eventuella vinster från sådana bonusar av skäl inklusive:

användning av stulna kort;

återkrav och så vidare.

Självklart är bilden jag skickade för bevis. Efter lyckad betalning med hjälp av joocasinos omedelbara betalningssystem. 2 dagar senare var pengarna tillbaka.

Det du förklarar är ogrundat och det finns inga tydliga bevis för ett betalningssystemfel.

Och du har inte svarat på frågan om hur mycket 200 euro som har betalats. Varför är det inte ett problem?

Tack alla för era svar.

Bästa Joo Casino,

Vänligen förtydliga vad som har hänt med de återstående 200 EUR. Var den insättningen lyckad? Enligt skärmdumpen ovan verkar det som att detta belopp inte har återbetalats till spelaren.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Ledsen att vi inte klargjorde detta från vår sida.

Vi bekräftar att denna insättning på 200 euro inte debiterades och förlorades av spelaren samma dag som den gjordes.

Det betyder att systemet kan skilja, de insatta pengarna och förlorade insatser behålls. Vinstbeloppet kommer att returneras.

Åh, det finns egentligen inget mer att säga om denna förklaring.

Jag är så tacksam att du tog upp den centrala frågan Adam.

Bästa Joo Casino,

Tack igen för informationen. Vi skulle vilja se vid vilken tidpunkt dessa insättningar har gjorts i förhållande till vad som har skett på spelarens konto.

Skulle det vara möjligt att se relevant transaktions-/spelhistorik? Vänligen skicka allt du kan ange till min e-postadress - adam.m@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära Adam,

Vi har mailat dig.

Hej lacvinhbln,

Jag fick den begärda informationen från casinot, men har sedan dess bett om mer information och väntar på ytterligare svar via e-post.

Jag kommer att hålla dig uppdaterad om ytterligare utveckling.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hallå,

Adam kan kolla sin e-postruta för att hitta ytterligare förklaringar.

Hej, allihop,

Eftersom det här fallet för närvarande diskuteras utanför denna tråd kommer jag att förlänga timern igen.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Adam.

Tiden rinner iväg, har du några nyheter?

Ha en bra dag.

vänliga hälsningar

Hallå,

Vi skickade ett meddelande till Adam i hopp om ett snabbt svar.

Hej Joo Casino,

Jag har återigen svarat på ditt e-postmeddelande och begärt bevis på att de nämnda beloppen inte har mottagits av betalningsleverantören.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära lacvinhbln,

Det skulle vara till stor hjälp vid det här laget om du kunde ge någon form av bekräftelse från din bank om att insättningarna inte har debiterats tillbaka av dig eller din bank. Kan du kontakta dem via e-post, ange relevanta transaktionsnummer (som visas i skärmdumpen tidigare) och sedan dela deras svar med oss?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej, tack Nick. Följde detta och hjälpte mig.

I morse gick jag direkt till banken och pratade med dem. De skrev ut mig 3 återbetalningar från Joos sida. De sa att alla transaktioner betalas av mig omedelbart eller via banköverföring. Banken och jag är inte auktoriserade, och det finns inget sätt att boka om pengarna. Så det finns inget behov av att bekräfta. Så är lagen i Tyskland.

Behöver du fortfarande att jag skriver ett mail till dem? Alla returer anges tydligt som retoure: betyder returnerad.

Om detta behöver du bara söka för att hitta information omedelbart. Annars, se denna länk.

https://www.deutsche-bank.de/ms/results-finanzwissen-fuer-unternehmen/zahlungsverkehr/11-2020-echtzeitueberweisungen-koennten-der-neue-standard-werden.html#:~:text=Kann%20man %20das%20Geld%20auch,Zahlung%20die%20M%C3%B6glichkeit%20eines%20Recall.

Kära lacvinhbln,

Länken du har angett är för DeutscheBank, men din bank verkar vara PostBank. Finns det något som tydligt anger att återbetalningarna inte har debiterats av dig eller din bank?

Det är fullt möjligt för en kund att begära en återbetalning eller bestrida en transaktion i Tyskland, så det skulle vara bäst i det här fallet att kontakta din bank och få en skriftlig bekräftelse som kan delas med kasinot.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Ok, jag skriver ett mail och skickar det till dig efter att ha fått svaret. Länken jag skickade är för referens. För i Tyskland om beloppet betalas med omedelbar service. Det går inte att boka om. Bankanställden sa det till mig.

Hej lacvinhbln,

Tack, vi väntar på mejlet från dig.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Adam, tack för att du väntade. Jag försökte kontakta via e-post. och de sa att de av säkerhetsskäl inte arbetar via e-post. Och instruerade mig att ringa eller gå till postbanken. Dessa två saker har redan gjorts. Vill du att jag ska spela in konversationen från samtalet?

Bästa Joo Casino,

Vid det här laget verkar det inte finnas någon ytterligare information som spelaren kan tillhandahålla. Det verkar verkligen som att de har försökt få fram fler bevis på vad som har hänt.

Hittills har kasinot inte kunnat tillhandahålla några bevis för att backa upp påståendena om att det fanns ett problem med betalningsleverantören eller att pengarna har debiterats. Vanligtvis, i sådana fall, kan casinot kontakta betalningsleverantören och hämta sådan information, så jag skulle vilja fråga en gång till om casinot kan kontakta betalningsleverantören igen och skaffa några stödjande bevis.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära alla,

Även om vi erkänner dina ansträngningar att skaffa ytterligare information, är det viktigt att notera att de returnerade insättningarna som syns i spelarens uttalande verkligen kan fungera som direkta bevis. Det är dock absolut nödvändigt att tänka på att vi inte kan initiera återkrav och betalningsleverantören har bekräftat att pengar inte har tagits emot på vårt konto.

Dessutom skulle det vara fördelaktigt för spelaren att få information om informationen från banken under sitt telefonsamtal.

Hej, allihop,

Eftersom det här fallet fortfarande diskuteras utanför denna tråd kommer jag att förlänga timern. Uppdateringar kommer att publiceras här vid behov.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Adam, har du några nyheter? Tack.

Hej lacvinhbln,

Jag har frågat casinot om de kan kontakta betalningsleverantören och tillhandahålla bevis på att insättningarna inte lyckades. Jag väntar just nu på ytterligare svar via Skype.

Jag skulle vilja be Joo Casino att svara på detta klagomål. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Vi har redan uttalat vår ståndpunkt både via e-post och i detta klagomål.

Låt oss avgöra hur intern korrespondens med betalningsleverantören kommer att påverka händelseförloppet, särskilt när spelaren ser en återbetalning på sitt kontoutdrag.

Det är absurt vad casinosidan säger. Det är bara rent prat utan några bevis. Du har förmodligen gjort det här med många andra spelare. Lyckligtvis 200 euro. Du såg det spelas och förloras, så du lämnade inte tillbaka det. Och returnera bara pengarna jag vann. Så nu är det ett bevis på vad du har gjort. Beloppet jag betalar på din webbplats är med omedelbar betalningsmetod. , och det visar framgång. Jag hoppas att du efter 7 dagar kan ha tydliga bevis.

Annars kommer detta casino att använda detta trick. Stjäla mycket pengar.

Hej, allihop,

Vi kommer att diskutera detta ärende internt idag på vårt veckovisa ledningsmöte. Jag kommer att lägga upp våra slutsatser strax efter.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära lacvinhbln,

Jag har precis granskat all information igen, och jag hittade på ditt kontoutdrag en hänvisning till SEPA-kod RR-01.

Efter att ha letat upp den här koden online, verkar det som att insättningarna har återförts till din bank på grund av att vissa saknade information/kontoidentifierare och att detta kanske borde ha korrigerats av din bank:

Jag rekommenderar därför att du kontaktar din bank med denna information och ber dig att dela deras svar här så att vi kan granska dem.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej lacvinhbln,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej Adam, Min bank fungerar inte via e-post. Så jag ska gå till banken och fråga dem och ge dig rätt svar?.tack för att du hjälper mig

Hej lacvinhbln,

Vänligen meddela oss bankens svar.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Adam, förlåt för att det tog så lång tid att kontakta överallt för att fråga om detta. Min bank sa just det. Beloppet returneras och bokförs som RR01. De vet inte heller vad orsaken är. Men ingen ombokning från mig eller banken. Jag försökte söka på nätet om detta. Det förklaras som: brist på bank-id-information. Så roligt. Medan jag betalade 4 gånger från kasinots system. Jag måste logga in på mitt konto för att betala online. Och de använde ursäkten för att sakna bank-id och returnerade det.

Hej lacvinhbln,

Det framgår av den information vi har att betalningarna avvisades på grund av myndighetsskäl. Det verkar inte som att detta har initierats av casinot eller deras betalningsleverantör, och som nämnts i skärmdumpen jag tidigare delat, verkar det som att din bank borde ha kontrollerat och vid behov reparerat transaktionerna.

Jag håller med om att det är en väldigt frustrerande och olycklig situation, speciellt när casinokontot visar att insättningarna har accepterats. Jag tror dock att eftersom betalningarna uppenbarligen inte togs emot av kasinot och har återförts till ditt bankkonto, har kasinot agerat i enlighet med sina villkor.

Följaktligen kan vi inte hjälpa dig mer med detta ärende och det kommer nu att avvisas.

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga Hälsningar,

Adam