HemKlagomålJoo Casino - Spelarens konto har stängts.

Joo Casino - Spelarens konto har stängts.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 687 R$

Joo Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-11-14 | Ärende avslutat : 2024-11-30
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

3 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien hade skapat ett konto och vunnit ett pris på 1600 R$, men efter att ha verifierat sitt konto för uttag fann han det avaktiverat utan förklaring. Han rapporterade att han bara hade satsat på slots, tillhandahållit alla nödvändiga dokument och inte samlat på sig vinster med aktiva bonusar. Kasinot citerade ett brott mot villkoren angående användningen av bonusmedel och hävdade att spelaren hade fått en orättvis fördel. Efter att ha granskat bevisen avslogs klagomålet på grund av det bekräftade villkorsbrottet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag skapade mitt konto igår, placerade några satsningar och vann ett stort pris på 1600 R$. Jag verifierade mitt konto genom flera processer som de begärde så att jag kunde dra tillbaka. Efter det förblev mitt uttag väntande i flera timmar, och idag när jag gick till mitt konto visar det att det var avaktiverat utan anledning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa filipebiel201,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
  • Tillhandahöll du några dokument för att verifiera ditt konto innan det blockerades?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag satsade bara på slots, jag lämnade alla dokument de bad om, jag samlade inte på mig några vinster med aktiva bonusar som gratissnurr eller något liknande, de skickade mig ett e-postmeddelande för att återbetala min insättning men jag ville få beloppet på mina vinster eftersom beloppet skulle vara väldigt viktigt för mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, filipebiel201. Har du testat att kontakta casinot angående det spärrade kontot? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag har försökt komma i kontakt men det har inte kommit något svar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket, filipebiel201, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej, filipebiel201!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen. I händelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: pavel.k@casino.guru . Det kommer inte att delas med någon, inklusive spelaren.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej,


Anledningen ligger i följande:


7. Det är förbjudet att använda bonusmedlen enbart för att gå igenom bonusstegen. Det är till exempel förbjudet att använda bonusen eller kontanta medel enbart för att gå vidare genom bonusstadierna (t.ex. samla 9 av 10 mynt för att nå en bonusfunktion) och sedan de sista stegen (t.ex. spela för att samla in det sista myntet för att nå 10 ut på 10 mynt för att nå bonusfunktionen), och för att slutföra stegen med kontantinsatser när bonusmedlen har förverkats, förlorats eller omsatts och omvandlats till kontanter. Alla vinster som vunnits under ett sådant spel kan anses vara ogiltiga.

7.8. Spelaren får inte använda några strategier när han spelar med en aktiv bonus för att uppfylla kraven för att omsätta bonusen. Om spelaren använder sådana strategier, och om kasinot har tillräckliga skäl att tro att spelarens handlingar enbart syftar till att få ekonomiska fördelar med hjälp av bonusfördelen, förbehåller sig kasinot rätten att annullera spelarens alla vinster.



Insättningarna kommer att återbetalas till en kryptoplånbok, vänligen dela informationen genom att skicka ett e-postmeddelande.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

I det här fallet använde jag ingen strategi, jag fortsatte bara att spela i samma slot efter att ha förlorat bonusen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Så mycket att jag spenderade mitt verkliga saldo för att få ut vinsterna och det var inte 9/10 - snarare tvärtom faktiskt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Dessutom spelade jag spel som var tillåtna i kampanjen eftersom det finns flera begränsade spel och jag använde bara de som var tillåtna, jag vet inte om det var ett misstag av dig angående denna brist men jag har inte missbrukat någon strategi Jag fortsatte bara att spela samma slot

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Verkligheten i situationen med bekräftelse av överträdelsen skickades till forumrepresentanten.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Vi har bett om hjälp med ytterligare bevis från kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej, filipebiel201!


Tyvärr har vi fått ett bevis från casinot som styrker det faktum att du har deltagit i att försena bonusrundor. Jag vet inte om det var avsiktligt eller inte, men faktum är att du har fått en orättvis fördel på grund av det. Vi anser inte att sådan praxis är acceptabel och därför måste jag avslå ditt klagomål.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter