Spelaren från Österrike hade gjort en insättning med Paysafe den 1 november, men den hade inte krediterats hans konto. Till en början hade kundsupport nämnt ett tekniskt problem, men sedan fick han inget svar via chatt eller e-post. Efter två veckor bekräftade han att han fått pengarna. Klagomålet markerades som "löst" i systemet av klagomålsteamet efter spelarens bekräftelse på problemets lösning.
Den 1 november klockan 9:34 gjorde jag en insättning med Paysafe.
Det har inte krediterats till mitt konto ännu.Till en början försäkrades jag i chatten om att det fanns ett tekniskt problem och att det snart skulle lösas. Nu svarar inte ens chatten mig. Jag har inte heller fått något svar via mail.
Kära franztheuerw,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Dominika
ok tack. men min insättning var redan markerad som godkänd på transaktionssidan. så det är inte paysafecards fel
Jag fick pengarna efter 2 veckor.
Kära franztheuerw,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
