Spelaren från Tyskland hade framfört ett klagomål om ett bonushjulssnurrerbjudande hon hade gjort anspråk på på kasinot, vilket kasinot nekade till. Hon hade uttryckt att hon kände sig lurad efter att ha spenderat en betydande summa pengar på kasinot. Vi hade sökt ytterligare information från spelaren för att undersöka frågan, men fick inget svar. Därför kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.
De annonserar med ett bonushjulssnurr men ger det inte.. Jag är 100 000 procent säker på att jag gick in i det och använde det. Då sa de helt enkelt att jag inte skrev in det... Du spelar redan bort massor av pengar där, och så blir du lurad så..
Hej Cutzii,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Joo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Har du gjort anspråk på några bonusar tidigare? Krävde den av dig nämnda bonusen någon insättning från dig? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Tänk på att bonusar är en god vilja hos casinot och de kan när som helst vägra att ge dem till spelaren.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
