En spelare från Hessen, Tyskland upplever svårigheter med en insättning till ett kasino. En insättning på 90 € gjord med kreditkort nekades av kasinot men togs från deras bank. Trots att de har tillhandahållit skärmdumpar och kommunicerat med sin bank, fortsätter kasinot att begära specifika dokument som spelaren inte kan tillhandahålla på grund av bankkontots karaktär. Klagomålet löstes när spelarens insättning krediterades.
Bara för att förtydliga, jag bor inte i Puerto Rico. Jag gjorde en insättning via kreditkort den 12 september, vilket nekades. Men mitt kortkonto visade att det var väntande och pengarna försvann dagen efter. Detta kreditkort är inte från min husbank utan en bank i Luxemburg, så pengarna dras inte från mitt vanliga bankkonto utan från den andra bankens kreditkortskonto. Nästan en timme gick åt till att chatta med dem eftersom de insisterade på ett kontoutdrag från min bank. Men det här scenariot involverar inte ens min bank, och mitt konto återspeglar ett avdrag på 90 euro. Jag får inga kontoutdrag från banken i Luxemburg med mitt IBAN på eftersom jag inte har något konto där, förutom det ovan nämnda kreditkortskontot. Jag skickade en skärmdump till dem som visar tjänsteleverantören "Embili Services" där de 90 euron togs ut. De sa till mig att de behövde ett referensnummer och det var för två veckor sedan. Jag ringde banken i Luxemburg idag och bad dem skicka mig ett e-postmeddelande som bekräftar att den nämnda leverantören fick 90 euro. Ändå kommer kasinot inte att acceptera det som bevis på att leverantören tagit emot pengarna. De säger nu till mig att de inte behöver referensnumret utan ett kontoutdrag med mitt namn och IBAN på. Jag förklarade min situation igen, men det verkar som om de inte är intresserade av att förstå den. Jag angav ett äldre kontoutdrag från mitt kortkonto eftersom jag inte kommer att få ett nytt på ytterligare två veckor. Men de sa att de inte kan fortsätta med det och väntar på ett kontoutdrag med IBAN. Nu vet jag inte vad jag ska göra eftersom jag inte har ett konto där. Skärmdump 483 innehåller två insättningar gjorda den 20 september och tre den 19 september från leverantören 'Virtualus'. Jag har gjort många insättningar där men bara märkt Embily Services en gång när de 90 euron debiterades. Det är också intressant att varje leverantör är märkt med en symbol åtföljd av "Underhållning". Embily Services är dock märkt med ett frågetecken tillsammans med "Övrigt". Jag kunde inte bifoga filen från Embily Services.
Hej Lolek100,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Joo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Var detta din första insättning någonsin på kasinot? Försökte du begära en återbetalning från din bank så att betalningen skulle annulleras och använd en annan betalningsmetod för att sätta in på kasinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ja, mitt konto är verifierat, sedan när jag inte kan säga exakt, tror jag att det har gått 4 eller 5 månader. Jag har gjort insättningar på detta casino många gånger, inklusive med detta kreditkort, och allt var bra fram till den punkten. Igår var jag i kontakt med casinot och det handlade om denna insättning som avbröts men som ändå debiterades. Nej, jag pratade inte med banken men jag ringer dem imorgon
Så det löstes med 90 euro, pengarna överfördes av leverantören
Bästa Lolek100,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
