Spelaren kämpar för att ta ut sitt saldo på grund av betalningsmetodens tillgänglighet. Klagomålet löstes när spelaren fick sina pengar.
Automatiskt översatt:
Joo Casino - Spelaren kämpar för att dra tillbaka sitt saldo.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 807 €
Joo Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå
Jag har länge försökt att ta ut mina pengar och de enda sätten det tillåter mig att ta ut är via bankkort och kryptovalutor samtidigt som att sätta in pengarna ger alla möjliga alternativ. Sättet jag gjorde alla mina insättningar på var via neteller Men jag försökte ta ut mina pengar via bankkort och de nekade mig uttaget och bad mig att ta ut via neteller. Men det finns ingenstans att välja neteller som uttagsmetod. Jag pratade med dem på livechatt och de sa åt mig att starta om min dator, logga ut och logga in på kontot igen. Jag har gjort alla dessa steg men problemet är fortfarande inte löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Sneza77,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Joo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Sedan när försöker du ta ut ditt saldo? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Sa de till dig varför det inte går att göra uttag med Neteller?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nick,
- Jag vet inte det exakta datumet när mitt konto verifierades, men det är definitivt före den 13 maj 2023. Jag nämner detta datum eftersom det var då jag gjorde det första uttaget. Från detta datum och framåt misslyckades alla uttagsförsök.
- Jag gjorde många insättningar utan att någonsin få någon bonus. Pengarna är helt och hållet mina
- Enligt min transaktionshistorik försöker jag ta ut pengarna från den 14 maj 2023
- Jag har försökt lösa problemet sedan den 18 maj 2023. Senast jag mailade casinot var fredagen den 26 maj 2023. De frågade och jag mailade dem två skärmdumpar av insättnings- och uttagsmetoderna. De har inte kontaktat mig sedan dess.
- De förklarade aldrig för mig varför neteller inte ges som ett alternativ.
Vänliga hälsningar,
Snezana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för det besvär du har upplevt med uttaget till Neteller. Vi vill försäkra dig om att vi har eskalerat ditt problem till vår tekniska avdelning. Du kan vara säker på att vårt team aktivt undersöker problemet och undersöker alla möjliga lösningar. Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse under denna process. Vi kommer att hålla dig uppdaterad om framstegen och ge dig en lösning så snart vi har en.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God kväll, jag fick följande mail från JOO casino:
"Snälla, gör en minimal insättning via Neteller, efter det borde Neteller vara tillgängligt för uttagsmetoder. Du behöver inte satsa insättningen."
det blev verkligen så. Jag gjorde en liten insättning och sedan presenterades jag för uttagsalternativet Neteller. Jag begärde ett uttag på 1500 euro, och jag väntar på att mina pengar ska sättas in på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Vi är glada över att ha varit till hjälp. Vi hoppas att dina pengar redan har satts in på ditt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Sneza77
Meddela oss när pengarna kommer så att vi kan gå vidare med klagomålet därefter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja de fixade det och jag får tillbaka uttaget. Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Sneza77,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
