Joo Casino - Spelaren har öppnat två konton.

Så för ett tag sedan fick jag flagga för att jag öppnade ett annat konto på grund av att jag glömt min e-post och lösenord nu blev jag flaggad efter att jag vid den tiden blev ombedd att stänga mitt andra konto vilket jag gick med på och fick besked om att jag inte kommer att få flagga mer Mer..

För 3 veckor sedan vann jag 5k. Jag försökte ta ut 4k sedan var det på gång. nästa dag gick det så jag skickade ett meddelande till supportteamet till den sidan och de säger att jag ljög

Kära David,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt. Förstår jag rätt att kasinot tillät dig att behålla ditt andra konto?

Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Ja, så jag kunde behålla mitt andra konto eftersom jag stänger mitt första konto.. Jag har gjort en lyckad insättning med det kontot och detta skulle ha varit mitt första uttag men det konfiskerades på grund av att mitt konto flaggades trots att de sa att jag skulle inte ha några problem i framtiden.. Ja mitt konto är kyc verifierat

Tack så mycket för ditt svar, David. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Jag skulle särskilt vilja se meddelandet där casinot gick med på att du kan använda det här kontot och det andra kommer att blockeras. Tack på förhand.

Hur får jag kommunikationshistorik?

Du kan antingen skicka skärmdumpar till mig eller vidarebefordra e-posttrådar till mig.

Jag är ledsen men jag ser inte meddelandet som jag specifikt sa att jag måste se. Vänligen posta här meddelandet där kasinot tillät dig att använda ditt andra konto. Tack så mycket.

Kära David,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Ja det e-postmeddelandet raderades eftersom det redan var gammalt och jag trodde inte att det skulle hända

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack? Spelade du med bonusar när ditt första konto var aktivt?

Kära David ,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.

Ja, jag har använt en bonus men jag har vunnit den utan bonus

Jag är ledsen David, men om du skapade mer än ett konto och även spelade med bonusar (oavsett vilket resultat du uppnådde när du spelade med dem) fick du en orättvis fördel mot casinot. Jag är rädd att det för närvarande inte finns mycket vi kan göra här.

Snälla, låt mig veta om jag har förbisett något, eller om det finns något annat som kan hjälpa oss att stödja dig i det här fallet, annars kommer jag att tvingas avvisa detta klagomål. Tack så mycket för din förståelse.

Jag menar som att jag har spelat med en bonus sedan kanske en månad efter att jag har satt in igen utan bonus och det var då jag vann

drenzkii, poängen är att du använde bonusar, därför fick du en orättvis fördel och resultatet eller tiden när du aktiverade dem är inte viktigt. Den här typen av bonusmissbruk är förbjuden av de flesta onlinekasinon samt att skapa mer än ett konto, och tyvärr kan vi inte straffa kasinot för att ha undanhållit dina vinster, särskilt när du inte tillhandahållit bevis som bekräftar att du fick använda det andra konto.

Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.