Spelaren från Tyskland har begärt uttag för en vecka sedan. Det har väntat sedan dess. Vi slutade med att stänga klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Jokerino Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 36
Belopp: 200 €
Jokerino Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
2.2
Jokerino Casino har ett säkerhetsindex på 2,2, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Min utbetalning bekräftades fortfarande inte efter mer än 1 vecka, även om mitt konto redan har verifierats. Även efter att ha kontaktat livechatten får jag alltid svaret: "Jag ansvarar inte för det, kontakta info@jokerino.com". Naturligtvis har jag provat detta flera gånger och där också, efter över en vecka har jag ännu inte fått något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Fabian,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du berätta om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag. Därför rekommenderar vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar ett klagomål. Om jag antar att du har slutfört KYC -verifieringen framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, tack för ditt snabba svar. Jag fick pengarna med en aktiv bonus. Jag följde alla bonusvillkor och utbetalningen var nu aktuell i nästan 2 veckor, även om jag hade verifierats i mer än 10 dagar. Utbetalningen finns inte längre och mina pengar är på något sätt borta. Jag vet inte om denna betalning kommer under de närmaste dagarna eller om pengarna helt enkelt har försvunnit, för jag kan tyvärr inte hitta någon transaktionshistorik på den här sidan.
Vänliga Hälsningar,
Fabian H ******.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Fabian, för uppdateringen. Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för dina snabba svar!
Eftersom jag inte kan se någon transaktionshistorik vet jag inte exakt längre. Men det måste vara antingen "Sofort Überweisung" eller "Giropay", eftersom jag definitivt betalade med banköverföring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal? Har du fått några vinster eller betalningen saknas fortfarande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God dag,
Jag fick ett e-postmeddelande på torsdagen förra veckan där det stod: "Din betalning var lyckad och bör finnas på ditt konto inom 2-3 arbetsdagar". Betalningen har inte kommit än, så jag väntar fortfarande på nämnda utbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag förstår din frustration, Fabian. Jag kommer att ställa in timern för ytterligare 5 dagar och om det inte sker någon utveckling på måndag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna om ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej!
Tyvärr har pengarna fortfarande inte kommit.
Vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Fabian, för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Fabian,
Jag tittade på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa. Jag måste dock varna dig, kasinot svarar vanligtvis inte på klagomål som publiceras på vår webbplats. Jag skulle vilja bjuda in Jokerino Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Jokerino Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Fabian,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men lyckades inte. Eftersom kasinot inte har någon giltig licens och inte hänvisar till någon ADR -tjänst finns det ingen behörighet att vända sig till. Jag är rädd, det är inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du får ett meddelande via e -post. Jag kan bara rekommendera dig att välja kasinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
