Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag för mindre än två veckor sedan. Det har väntat sedan. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hallå där
Jag vann € 4000 på jokerino den 31 december 2020.
För att ta ut pengarna var jag tvungen att verifiera mitt konto. Så jag skickade in alla nödvändiga dokument. Sedan den dagen har Kamm inte svarat mer och livechattstödet skjuter mig bara varje gång att jag förmodligen snart kommer att få ett mejl. Men det blir inget av det.
Kära KingBBB,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta om det var ditt första uttag i detta kasino? Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Det är därför vi rekommenderar spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får den. Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela