Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag tio dagar innan han lämnade in klagomålet. Tyvärr hade betalningen inte mottagits. Vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade inom den angivna tidsramen.
Automatiskt översatt:
Jokerino Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 261
Belopp: 1 200 €
Jokerino Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Den 30 december 2020 fick jag bekräftelsen via e-post att min betalning accepterades. Jag instruerade henne dagar innan. Du sa 2-3 dagar men hittills har ingenting hänt förutom att beloppet har försvunnit från mitt spelarkonto. Alla försök från min sida att komma i kontakt ignorerades helt. Jag vet inte hur jag ska fortsätta.
Jag kan inte komma längre ensam.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Ahmed,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem försenat uttag. Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Det är därför vi rekommenderar spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får den.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, jag använde Giropay för att sätta in pengar. Förra veckan hade jag äntligen någon i livechatt som försäkrade mig att de skulle betala, men hittills har ingen kredit erhållits. Jag misstänkte det redan, så jag tog skärmdumpar av hela chattprocessen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Ahmed, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Ahmed,
Jag är verkligen ledsen att höra att ditt tillbakadragande har försenats. Jag kommer att göra mitt bästa för att lösa ditt ärende så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in Jokerino Casino i det här samtalet.
Kära Jokerino Casino,
Kan du ange aktuell status för Ahmeds begäran om uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Jokerino Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Ahmed,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kan vara till hjälp, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din erfarenhet i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
