Spelaren från Tyskland klagar över den långa verifieringsprocessen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Jokerino Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 300 €
Jokerino Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
2.2
Jokerino Casino har ett säkerhetsindex på 2,2, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
SPELA INTE !!!!! BETALA INTE !!! Vi spelade på detta kasino för cirka 3 veckor sedan och vann € 300. Nu har jag väntat på pengarna sedan dess. Ingen svarar i kundtjänst och de har inte heller bearbetat min verifiering. LURENDREJERI!!!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära pocha87,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått veta vad som specifikt verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto? Jag förstår rätt att du bara har samlat dina vinster från en gratis bonus? Jag har kollat de allmänna kampanjvillkoren och det är vad jag hittade https://jokerino.com/en/bonusterms/ :
" Maximalt uttag för bonus utan insättning, cashback eller gratissnurr
Maximalt uttag av vinster är 100 €. Denna förordning gäller alla spelare från Tyskland, Schweiz, Österrike, Finland, Norge och Sverige. För andra länder är det 50 €.
Exempel: Du får en gratis bonus på € 10. Från detta belopp får du vinster på € 120 efter att du har uppfyllt bonusvillkoren (t.ex. bonus måste konverteras x gånger). Högst € 100 kan betalas ut som riktiga pengar. De återstående medlen, som överstiger det maximala uttagsbeloppet på € 100 kommer att annulleras i så fall. Observera: Efter omvandlingen av bonusfonder till riktiga fonder är det maximala uttagsbeloppet för vinsten från dessa riktiga fonder också 100 €. Detta innebär att alla medel som en gång har genererats med bonusfonder kan betalas ut en gång till högst 100 €. "
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära pocha87,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
