Spelaren från Tyskland klagar över den långa verifieringsprocessen. Tyvärr har KYC aldrig slutförts och alla medel spelas om och förloras. Vi har avvisat detta klagomål som omotiverat.
Automatiskt översatt:
Jokerino Casino - Spelaren har kämpat för att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 500 €
Jokerino Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jokerino Casino betalar inte ut. Försökte flera gånger, ingen tur. Sedan framgång, bonuspengar framgångsrikt omvandlas till riktiga pengar, 2500 euro vinst. Betalning begärd. Dokument skickade nästa dag, de ville ha 3, jag skickade 7 om något saknades. E-postmeddelandet kom inte. Leverans något annat kom tillbaka, e-postmeddelandet kunde inte levereras. Skickat igen. E-postmeddelandet kom inte. Chatten startade. Ovänlig dam sa bara 3 dokument, posten var för stor, ok, 3 dokument skickades. E-post anlände. Noll svar. Ingen bekräftelse på mottagnings- eller behandlingsnummer, ingenting. Frågad via e-post när jag kan räkna med pengarna. NULL svar. I chatten sa den ovänliga damen att det skulle ta 3-4 arbetsdagar. Ok, frågade igen dag 5, e-post obesvarat, så chatta igen.
Damen ansvarar inte för kontoret, oavsett om hon kan vidarebefordra något. Efter en kort fram och tillbaka skvallrade hon vad som fanns i mina e-postmeddelanden. Roligt, trodde att hon inte har något att göra med kontoret? Slutsats: Jag hade redan meddelat att jag skulle offentliggöra det, fortfarande inget svar. Bokade tillbaka pengar bit för bit och förlorade det, logiskt ... de skulle ha behållit det ändå. Kontoret skulle ha varit mycket arbete, jag hade ett argument efter 11 dagar, damen var verkligen förolämpande, för dum och hade mitt konto där borttaget. Jag kan bara ge alla råd, FINGER BORTA !!! Grattis till dem som fortfarande får sina pengar. Jag vill inte utbyta idéer här, jag vill bara varna. Lycka till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Nicky,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur. Om all information är korrekt bör det inte finnas någon anledning för kasinot att fördröja ditt uttag.
Tyvärr, eftersom du har spelat och tappat dina pengar, finns det inget vi kan göra för dig. För framtida referenser rekommenderar jag starkt att samarbeta fullt ut med kasinot och tillhandahålla alla nödvändiga dokument i bästa möjliga kvalitet, korrekta format och så snart som möjligt.
Vänligen meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Okej, då kan du ta bort klagomålet från Internet igen. Ville bara informera om förfarandet. Ändå många tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här ärendet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något annat kasino i framtiden. Jag kommer att avvisa detta klagomål nu. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
