Spelaren från Grekland drabbades av förseningar i kontoverifieringen sedan den 28 juli, eftersom kasinot upprepade gånger avvisade deras transaktionsdokument. Detta pågående problem hindrade spelaren från att ta emot de 150 som var skyldig dem. Användaren bekräftade senare det framgångsrika uttaget ungefär en månad efter att han skickade in begäran om uttag. Klagomålet avslutades som löst.
Sedan den 28 juli har de försenat min verifiering med transaktionsdokumentet. Jag har skickat det flera gånger, och de fortsätter att avvisa det, vilket hindrar dem från att skicka mig de 150 de är skyldiga mig.
Kära stevebabas69,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Bästa stevebabas69, har du fått några uppdateringar angående transaktionshistoriken?
Medan jag skickar dem min transaktionshistorik avvisar de det och Lena samma saker hela tiden!! kan du göra något?
Tack så mycket, stevebabas69, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej stevebabas69,
Vilka fantastiska nyheter! Tack för din bekräftelse och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter, och jag är ledsen för förseningen. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
