Spelaren från Grekland hade ett väntande uttag på €430 begärt den 17/02/2025, som fortfarande behandlades. Han fick upprepade svar från kundtjänst angående förseningen. Klagomålsgruppen förlängde utredningstiden, men på grund av bristande svar från honom avslogs klagomålet till slut.
Jag har begärt ett uttag på €430 sedan 17/02/2025 och mitt uttag behandlas fortfarande. Kundtjänst säger samma sak till mig varje dag 
Kära Kouratzina,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Kasinot har inte bett mig om verifiering. Min profil säger att mitt konto inte kräver verifiering.
Tack för ditt svar, Kouratzina. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Jag tror att de gör allt detta med flit så att jag kan avbryta uttaget och spela bort pengarna.
Jag tror att de gör allt detta med flit så att jag kan avbryta uttaget och spela bort pengarna.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
