Spelaren från Grekland hade väntat på att två uttag skulle behandlas sedan den 5 september 2024, men fick bara konsekventa svar som bad om tålamod utan någon lösning. Problemet löstes efter att spelaren tagit emot uttagen, vilket tog totalt 7 arbetsdagar att behandla. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst och uppskattade spelarens samarbete.
Jag väntar från 5-9-2024 på att mina två uttag ska fortsätta, de säger bara i chatt och i e-postmeddelanden samma saker förlåt och ha tålamod och personal så
Kära dimitrios1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Tack för ditt snabba stöd som kasinospelare på många kasinon det är första gången som något sådant händer och jag är lite rädd att jag inte ska ta mina pengar...
Jag hoppas verkligen att du hjälper till att hitta en lösning snabbt nog så att jag inte behöver vänta flera veckor
God morgon ingenting och idag svarar samma svar inte på e-post bara i livechatt och det verkar som om du chattar med en bot.....
Ingen lösning ännu inget seriöst svar statusen för mina två nedladdningar väntar fortfarande
Tack för ditt svar, dimitrios1. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Inget ännu, jag kommer att uppdatera igen när två veckor har gått... Samma svar och uttag fortfarande väntande redan 10 dagar
Jag fick dem precis, tack för svaret casinoguru du kan stänga det här ärendet. Det behövdes bara 7 arbetsdagar och inte 3
Kära dimitrios1,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
