Spelaren från Portugal hade haft problem med att ta ut €500 från kasinot på grund av upprepade dokumentförfrågningar och verifieringsförseningar. Han hade inte heller kunnat komma åt kasinot och hade inte fått svar på sina mejl. Efter många försök till verifiering hade spelaren äntligen fått sitt konto verifierat och hans uttag hade behandlats. Problemet hade lösts och klagomålet hade markerats som "löst" av klagomålsteamet.
Kasinot begär upprepade gånger samma dokument för validering, till synes i ett försök att fördröja verifieringsprocessen (KYC) och undvika att göra en utbetalning. Trots att jag såg många klagomål om Rabidi.NV-gruppen, är sanningen att jag lyckades göra ett uttag på ett av gruppens kasinon där jag spelade (spinanga). Från och med idag, 25/04/2024, kan jag inte ens komma åt kasinot. 24-timmarssupporten är värdelös och det finns inget svar från dem via e-post heller. När jag begärde ett uttag på 500EUR (det högsta tillåtna), fortsatte jag med verifieringsprocessen... under tiden, från det återstående saldot på 250EUR, spelade jag 50EUR och slutade tills uttaget var klart - något som aldrig hände.
Hej Jafosteis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Joker8 Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.
Jag tror att jag den 16/04 begärde återkallelsen. Efter att ha loggat in igen hittade jag ett meddelande som begärde verifiering (att döma av skärmdumparna jag tog tror jag att det var den 17/4).
De blev godkända:
ID genom en applikation: foto på fram- och baksidan av ditt medborgarkort, selfie med dokumentet med webbplatsen i bakgrunden (det senare tyckte jag var patetiskt).
Uppehållsbeviset (nyttoräkning) godkändes (efter lång tid).
Det godkändes (efter flera försök): bevis på transaktion: printscreen av Jeton-kontots transaktionshistorik från 16.03 till 16.04.
Efter det senare begärde de rörelser från min bankomat för att bevisa att jag laddade mitt jetonkonto via mitt bankkonto (det verkade inte alls nödvändigt) Jag laddade ändå upp rörelserna från mitt bankkonto där, i ett av dem, ser du insättningen på jetonkontot.
Som i fallet med elräkningen och transaktionsbeviset var jag tvungen att upprepa processen flera gånger, och i det senare fallet (banktransaktioner) fick jag aldrig godkännande.
Det verkar dock som att sidan inte längre borde vara tillgänglig i Portugal och därför kan jag inte komma åt mitt konto och kontrollera om det godkändes eller inte. Ingen svarar heller via mail.
Jag är inte säker på när jag senast pratade med casinot via onlinesupport, kanske på måndag eller tisdag (22:a eller 23:e), som sagt, jag har inte kunnat komma åt sidan på 2 eller 3 dagar. Den sista "chattutskriften" jag begärde var den 19:e.
Tack
Kontot har redan verifierats och uttaget har behandlats.
Du kan avsluta klagomålet.
Tack
Kära Jafosteis,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
