Spelaren från Tyskland hade velat stänga sitt onlinekasinokonto permanent på grund av ett spelberoende, men hade ignorerats av casinots livechatt och e-postsupport. Hon hade kontaktat vårt klagomålsteam för att få hjälp. Efter en rad utbyten och tillhandahållande av nödvändig information hade spelaren informerat oss om att problemet var löst. Följaktligen hade vi markerat ärendet som "löst" i vårt system.
God kväll, jag har försökt stänga av mitt konto i flera dagar på grund av spelberoende. Livechatten är inte tillgänglig och jag har redan skickat 2-3 e-postmeddelanden som har ignorerats. Jag vill verkligen att du stänger av mitt konto, snälla, eftersom jag är extremt spelberoende.
Hej marvinleubert,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?
Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Jag skulle vilja stänga mitt konto permanent eftersom jag som sagt är spelberoende. Tyvärr är funktionen inte tillgänglig på sajten. Livechatten har inte varit tillgänglig på flera dagar och ingen har svarat på mejl. Snälla hjälp mig att blockera mig där permanent
Vänliga Hälsningar
Hej marvinleubert,
Vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet du skickade till casinot till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Tack marvinleubert för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Det är löst, vänligen stäng ärendet
Kära marvinleubert,
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
