HemKlagomålJoker.land Casino - Spelarens konto låstes efter en utbetalningsbegäran.

Joker.land Casino - Spelarens konto låstes efter en utbetalningsbegäran.

Automatiskt översatt:

Belopp: 17 000 ₴

Joker.land Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-01-03 | Ärende avslutat : 2024-01-25
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Ukraina fick sitt konto låst under någon form av revision efter att han begärt utbetalning av sina vinster. Trots att spelaren kontaktat teknisk support dagligen i mer än 5 dagar, hade spelaren inte kunnat få någon anledning till spärren eller någon effektiv hjälp. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot för förtydligande och hade informerats om att spelarens konto var tillfälligt spärrat för att kontrollera spelaktivitet. Processen hade förlängts på grund av semesterperioden. Spelaren hade dock inte svarat på ytterligare kommunikation från klagomålsteamet, vilket ledde till att klagomålet avslogs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag vann på kasinot och gjorde en begäran om utbetalning, men sedan låste de mitt konto för någon form av revision. Den tekniska supporten är till ingen nytta och de kan inte ge någon anledning till detta. Väntetiden är också ganska lång - det har redan gått 5 eller fler dagar. Jag skriver till dem varje dag men de fortsätter bara att be om ursäkt och säger att jag måste vänta!!! De kan inte erbjuda någon hjälp. Det är som att de inte är kompetenta på sina jobb.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa 777777Iwan,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Joker.land Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?

Kan du meddela om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Kan du vänligen ange vilka typer av spel du spelade?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

God eftermiddag Veronika, ja, jag gjorde betalningar och utan en aktiv bonus spelade jag

Jag kan bara nämna tre spel, jag minns inte vilka det var

Scarab RICHES. Scarab tempel. Egyptens sol3

Och ja, jag klarade KYC

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hmmm, det finns inga svar här, och på hemsidan i teknisk support, och mer än 148 timmar har gått sedan kontot spärrades, inget svar, inga pengar, ingenting, dumt, ingenting!!!! Och vad gör man i sådana lägen???

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, 777777Iwan, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack 777777Iwan för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Joker.land Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto låstes och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Det är meningen med ingenting, de har inte sagt något på mer än nio dagar!!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa 777777Iwan , Du kanske har lagt märke till timern i det övre högra hörnet, som ger varje inblandad part sju dagar på sig att svara. Vi försöker för närvarande att kontakta casinot så jag ber om ditt tålamod under denna tid. Att skicka dagliga meddelanden kommer inte att påskynda processen; i själva verket kan det ha motsatt effekt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa 777777Iwan , jag var i kontakt med en kasinorepresentant och fick veta att ditt konto tillfälligt blockerades för att kontrollera spelaktiviteten. På grund av semesterperioden tar den här recensionen längre tid än förväntat, vilket de ber om ursäkt för. Meddela oss om du har fått några nyheter från din sida.

Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej 777777Iwan,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter