Spelaren från Storbritannien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Klagomålsteamet rådde tålamod och antydde att förseningar kan bero på KYC-verifiering eller höga uttagsvolymer. Spelaren bekräftade att han tagit emot uttaget och klagomålet markerades som löst.
Sätt in och vann pengar helt bra verifierade mitt konto igen bra
blev tillfrågad om mitt kontonummer sorteringskod och namn vid uttag det var all information jag blev ombedd om uttag godkändes inom 24 timmar bra!
När jag kollade mitt konto på jokabet märkte jag att Iban-numret som systemet har genererat var fel så jag kontaktade dem och tipsade dem om att det var fel eftersom jag hade pratat med min bank som sa att jag inte skulle betala med den som systemet hade genererat. Jag har nu gått runt i cirklar i nästan 2 timmar med Jokabets kundtjänst som tillhandahåller kontoutdrag som de har bett om och skärmdumpar av min uttagssida, det börjar bara bli löjligt nu tbh jag kommer inte att få mitt uttag som de har använde fel IBAN men det är nu bara att ta P..S
Bästa melza05059,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
