Spelaren från Storbritannien gjorde en insättning på 70 pund och fick en bonus på 35 pund och behövde omsätta den 35 gånger. Efter att ha satsat sjönk spelarens saldo avsevärt, utan föregående indikation på att den maximala vinsten från bonusen var begränsad till 10 gånger bonusbeloppet. Trots försök att klargöra detta med kasinot känner sig spelaren vilseledd och tror att reglerna ändrades retroaktivt.
Hej gjorde en insättning på 70 pund och jag får en bonus på 35 och jag måste ge Wagner bonusen 35 gånger och efter att jag avslutat Wagner sjunker mitt saldo från 3000 pund till 433. På bonusskärmen nämndes inte maxvinsten är 10x min bonus. Några dagar tidigare hade jag samma bonus och jag kunde ta ut pengar utan problem. De har den här typen av bonus när de ger gratissnurr men o det här tillfället spårar jag bonussidan och var ingen information om denna maxvinst kommer att vara 10 x ... Jag försöker kommunicera med dem via e-post men de ber om ursäkt för missförståndet, var nej missförstånd från min sida Jag är inte blind en kontrollera policybonusen Jag lever spelsidan och jag spårar Wagner-processen mer än 10 gånger och var ingen information Jag kommer att få 10 gånger min bonus. 35 bonus Wagner 35x var 1225, i mitt fall var mitt totala saldo nästan 3000 efter att jag avslutat Wagner och enkelt som att de lämnade mig med 433 pund. Jag läste bonusbeskrivningen många gånger definitivt jag var på rätt väg men de gillade helt enkelt inte att jag vinner. Jag vet inte vad jag ska säga. Jag sätter in totalt mer än 6000 pund och var min tur att få hälften tillbaka de ändrar regeln 🤔 Jag läste all feedback på internet och tydligen har de inte licens för Storbritannien. Jag har aldrig upplevt sådana här situationer, jag vet vad jag läste och säkert ändrade de regeln för att bonusen bara var kriterierna för Wagnering var en bonus från insättning inte en bonus som cashback eller gratissnurr. Jag är väldigt besviken ☹️ Jag bifogade några bilder och senaste mail från joka bet Tack.
Kära cristianeduarddan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kollat bonuspolicyn och det här är vad jag hittade:
"3.25. Vinster från bonusen är begränsade till maximalt x10 bonusbeloppet."
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovdrift, endast när den tillämpas för ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel.
Om det finns ytterligare information som skulle stödja ditt fall, tveka inte att kontakta oss, annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Hej, jag ser det avsnittet men när jag läste var bonuspolicyn bara för maxvinst utan insättning, till exempel när du får 20 gratissnurr och du spelar har du 5 pund på ditt saldo och maxvinsten från gratissnurret kan vara max 50 pund . I det här fallet för en insättningsbonus måste jag Wagner först mina pengar och efter bonuspengarna som jag har till Wagner 35 x och det är allt…. Så jag spelade från insättningspengarna när jag fick första 286 stora vinsten ... jag rörde inte bonusen, mitt saldo föll inte under 35 pund men ändå jag Wagner pengarna jag spårade skärmen för Wagnering och var inget omnämnande efter Wagnering 35 pund x35 vilket betyder 1225 får jag bara 350 10 x bonusbelopp Jag tror att de bytte mellan bonusar och hittar en ursäkt för att inte betala mig ... min saldot var 30 000 pund och sjunker till 433 ... Jag sätter in mer än 6000 pund i Totalt och säkert döljer de trötta kriterierna för bonusen och säkert informerade de mig inte om att jag läste mer än 10 policyer för den bonusen. och jag hittade inte det där kriteriet för bonusen, när du spelar med en bonus utan insättning står det på samma skärm, sidan Wagner 35 x och maxvinsten är 10 x bonus ... Jag vet inte vad jag ska säga men de leker med mig med detta och erbjöd bara ursäkter för ett misstag de gjorde. Jag skulle vilja veta om de är reglerade i Storbritannien och om jag har någon chans att återvinna denna vinst …. Jag spelar Wagner pengarna och de överför eller gjorde upp denna regel är olämplig att Wagner 35 tid pengarna och vända och säga max vinst är 10 x . Jag läser och spårar Wagner-kriterierna till många gånger eftersom de när jag spelade och säkert döljer detta för mina ögon 
ovanför det avsnitt 3.25 är ett annat avsnitt och säger , wagner30 eller 35x bonusbeloppet och är inte specificerat maxvinsten kan endast vara 10x bonusbeloppet. I mitt fall var en insättning och efter insättningen fick jag 50% bonus så jag hade bara Wagner 35x. Jag spårar detta på bonussidan de ger också värdet jag hade till Wagner 1125 ... den sektionen är för bonus som cashback eller gratissnurr …. Det nämndes inte att maxvinsten efter Wagnering är 10 x i mitt fall. Tack
Bäste cristianeduarddan, den maximala utbetalningsbegränsningen för bonusar beskrivs i de allmänna bonusvillkoren och gäller för alla bonusar.
Det avsnittet är för en bonus utan insättning, för varje bonus har de olika regler i mitt fall var regeln väldigt tydlig bara Wagner 35 x informationen var korrekt eftersom jag några dagar tidigare spelade i samma skick med bonus och jag kunde ta ut pengar... Jag är inte glad jag kan inte släppa dem för jag sätter in dubbelt och min vinst motsvarar bara hälften. Jag skulle vilja veta om de är reglerade i Storbritannien och gör ett officiellt klagomål, jag vad jag ska dela med folk all min e-post från jokabet och alla mina skärmdumpar ... tydligen efter att jag kollade på internet är de inte reglerade och de måste återbetala brittiska folk... i mitt fall sätter jag in dubbelt och jag vill ha just den vinsten . Är det inte mitt fel att de i mitt fall inte kommunicerade regeln för den bonusen, de satte bara Wagnerkriterierna på bonusskärmen... 35 pund x 35 = 1225 . De visade sig inte som andra bonusar till exempel när jag spelar med gratissnurr (Wagner x35 och max är …) senast när jag spelade med gratissnurr kollade jag på bonusskärmen och sa Wagner 35 x och den maximala vinstpotentialen är... . Jag tror att jag blev lurad här.... Det är den avverkningen jag har och jag blev missmodig och äcklad...så jag vill veta exakt vad jag måste göra härnäst...
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
