HemKlagomålJokabet Casino - Spelarens verifiering är försenad.

Jokabet Casino - Spelarens verifiering är försenad.

Automatiskt översatt:

Belopp: 560 €

Jokabet Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-02-15 | Löst : 2024-02-26
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Polen hade upplevt förseningar med KYC-verifiering på Jokabet Casino, vilket ledde till att hans konto förblev overifierat och pengar frystes i tjugo dagar. Trots att han tillhandahållit alla nödvändiga dokument hade han inte fått någon praktisk hjälp från casinots livechattsupport. Vi, klagomålsteamet, hade ingripit och kontaktat kasinot. Jokabet Casino svarade med att bekräfta acceptansen av spelarens dokument och bad om ursäkt för förseningen. Spelarens konto verifierades sedan och han kunde fortsätta med uttag. Frågan löstes sedan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Den 25 januari utförde jag KYC-verifiering av mitt konto genom verifieringsprogrammet SumSub, jag gjorde allt enligt instruktionerna, av någon anledning har mitt konto inte verifierats, livechat-support gav mig ingen viktig information, bara att de kommer att vidarebefordra det till lämplig avdelning bla bla bla



det finns ingen kontakt med supporten och det hjälper inte, mitt konto har inte verifierats på 20 dagar och mina pengar är frusna, utan någon hjälp från supporten är det omöjligt att verifiera kontot, och tyvärr finns inte supporten, och livechattens arbete bots,


varje dag är svaret detsamma: som du kan se i skärmdumpen jag lade till.


men jag kan vänta länge?, jag gjorde verifieringen korrekt för 20 dagar sedan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära tyraxx,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag skickade ett id-kort, två sidor och ansiktsverifiering i realtid, detta begärdes av SumSub på Jokabets hemsida.

Jag har inte fått någon annan begäran om handlingar från Jokabet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, tyraxx. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

som jag nämnde i det första meddelandet finns det ingen korrespondens med casinot eftersom det är svårt att prata med zombiesupport, det finns ingen support där.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, tyraxx, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära tyraxx,


Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Jokabet Casino representant att gå med i denna konversation.


Bästa Jokabet Casino,


Kan du ge mer information om det här fallet?


Tack på förhand,


Mirka


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära tyraxx,

Tack för att du uppmärksammade oss på detta och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär du har upplevt.

Vi informerar dig om att dina dokument redan har godkänts, vi ber om ursäkt för förseningen. Det är möjligt att fortsätta med uttag och fortsätta använda spelkontot.

Vänliga hälsningar,

Jokabet Team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära tyraxx,


Jag är glad att det verkar som om din uttagsprocess går framåt.


Kan du meddela mig när du får ditt uttag eller när det finns en annan viktig uppdatering i ditt fall?


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

återkallelsen behandlades några timmar efter att de accepterat dokumenten


så det var löst

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära tyraxx,


Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.


Vänliga hälsningar,

Mirka

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter