Jokabet Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av felaktiga bankuppgifter.

Gäst

Storbritannien

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag skickade en begäran om uttag den 12 april 2024 och jag har fortfarande inte fått betalningen på grund av fel IBAN och andra bankuppgifter som Jokabet har använt. Jag har redan försett Jokabet med alla korrekta inloggningsuppgifter inklusive IBAN som de borde använda, tillsammans med e-postmeddelandet från min bank, Cashplus som rådde Jokabet att återkalla betalningen och återutställa den med rätt inloggningsuppgifter. Däremot vägrade kasinot att göra det och klandrade mig för att ha angett felaktigt IBAN och det enda svar jag fick från dem är att betalningen redan har behandlats den 12 april 2024. Kasinot försenar medvetet min betalning och vägrar att kommunicera logiskt. Jag tappar hoppet eftersom det inte finns något annat sätt jag kan försöka få tillbaka mina pengar. Dessutom har kasinot inget kundtjänstnummer som jag kan ringa och diskutera problemen.

För din information, till skillnad från alla mina tidigare uttag, har jag denna gång bara möjligheten till banköverföring eller krypto, även om jag gjorde alla mina insättningar med mitt masterkort. När jag fyller i uttagsformuläret efter att ha valt banköverföring som uttagsmetod har jag bara möjlighet att ange kontonumret och sorteringskoden för mitt brittiska bankkonto, som jag har angett korrekt. Kasinot använde sedan någon online-IBAN-generator för att få de uppgifter som krävs för att fortsätta med betalningen och de har fått mottagarens namn, IBAN, snabbkod, överföringsreferens... allt felaktigt och betalningen skulle inte ha lämnat avsändarkontot eftersom ingen av autentiseringsuppgifter matchar med någonting eller existerar.

Jag är en fullständigt verifierad medlem av Jokabet sedan oktober 2023 och har gjort det första framgångsrika uttaget den 13 oktober 2023, följt av många andra framgångsrika uttag sedan dess till nu.

Kan du hjälpa och ge råd i enlighet med detta? Tack så mycket.

notera:

Observera att mitt förnamn är S**** och efternamnet är L*******. Jag har ännu inte hittat något sätt att korrigera dessa detaljer på mitt Casinoguru-konto.

I submitted a withdrawal request on 12 April 2024 and i still have not received the payment due to the wrong IBAN and other banking credentials that Jokabet has used. I have already provided Jokabet with all the correct credentials including IBAN that they should be using, together with the email from my bank, Cashplus that advised Jokabet to recall the payment made and reissue it with the correct credentials. However, the casino refused to do so and blamed me for providing the incorrect IBAN and the only respond i received from them is that the payment has already been processed on 12 April 2024. The casino is intentionally delaying my payment and refuse to communicate logically. I am loosing hope as there is no other way i can try to get my money back. Furthermore, the casino do not have a customer service number that i can call and discuss the problems.

For your information, unlike all my previous withdrawals, this time i only have the option of bank transfer or crypto, albeit i made all my deposits with my master card. When filling out the withdrawal form after choosing bank transfer as the withdrawal method, i only have the option to enter the account number and sort code of my UK bank account, which i have entered correctly. The casino then used some online IBAN generator to obtain the credentials required to proceed with the payment and they have got the beneficiary names, IBAN, swift code, transfer reference… all incorrect and the payment would not have left the sender account as none of the credential match with anything nor exist.

I am a fully verified member of Jokabet since October 2023 and has made the first successful withdrawal on 13 Oct 2023, follows by numerous other successful withdrawals since then until now.

Please can you help and advise accordingly? Many thanks.

note:

Please note that my first name is S**** and surname is L******. I have yet to find a way to correct these details in my Casinoguru account.

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nick

Complaint Specialist

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Longartsupat148,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Jokabet Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du berätta om kontot som pengarna skickades till är ett befintligt och om det finns sätt att ta reda på vem som äger kontot? När var sista gången du kontaktade casinot angående detta och vad var deras svar?

Observera att om misstaget var på din sida och pengarna redan har betalats ut, är det inte kasinots fel och de är inte skyldiga att återbetala något som de gjorde de skildes åt.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Storbritannien

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Nick,

Stort tack för ditt snabba svar.

Vänligen hitta mina svar på dina frågor nedan:

F: Kan du berätta om kontot dit pengarna skickades är ett befintligt och om det finns sätt att ta reda på vem som äger kontot?

Min bank har bekräftat att IBAN och andra inloggningsuppgifter som kasinot har använt erhölls från någon IBAN-generator som inte finns, därför kunde pengarna inte ha skickats till något konto.

F: När var sista gången du kontaktade kasinot angående denna fråga och vad var deras svar?

Tidigare idag har kasinot äntligen gått med på att fortsätta med min begäran om att återutföra betalningen och har bett mig att tillhandahålla ett officiellt dokument från min bank som inkluderar mina inloggningsuppgifter. Jag har precis mailat dem mitt senaste kontoutdrag som visade mitt brittiska kontonummer och sorteringskod, tillsammans med en sammanfattning av andra referenser som IBAN, förmånstagare, transaktionsreferens och Swift-kod extraherad från min bankwebbplats.

Återigen, stort tack för din hjälp och ditt stöd för att lösa det här problemet.

Vänliga Hälsningar,

Supat

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nick

Complaint Specialist

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Longartsupat148,

Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot och banken också till nikolas.b@casino.guru .

Tänk också på att om pengarna återbetalades till kasinot kan det ibland ta upp till en månad innan pengarna hittas och sedan skickas tillbaka till spelaren.

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Gäst

Storbritannien

Bilaga med känsliga uppgifter

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Nick,

Observera att efter 3 veckors kommunikation med kasinot angående min uttagsbegäran gjord den 12 april 2024, istället för att skicka ut uttaget på nytt till rätt Iban, avbröt kasinot uttaget. Jag skulle göra en ny uttagsbegäran men märkte att jag inte kunde ange korrekta Iban-detaljer som tidigare försök, så jag kontaktade casinot via livechatt om detta.

När jag chattade med casinosupporten har jag nämnt för dem att jag har registrerat mig hos GameStop och att jag vill sluta spela. Detta har resulterat i att mitt konto har inaktiverats omedelbart och jag kan inte längre begära uttag. Jag kunde se att £1000 har återförts till mitt konto men jag kan inte längre ta ut det eftersom jag inte kan logga in på mitt konto längre.

Jag har kontaktat supportteamet igen idag men de råder mig bara att vänta på att de kontaktar mig via e-post. Jag har bifogat livechattposterna.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nick

Complaint Specialist

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack Longartsupat148 för all information som tillhandahålls. Om saldot redan har återförts till ditt konto bör casinot tillåta dig att ta ut det återstående saldot därifrån. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Longartsupat148,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Under tiden, kan du ge mig informationen om exakt när du registrerade dig hos Gamestop?

Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Kära Jokabet Casino team ,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att ta ut sina omtvistade vinster?

Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, skicka gärna de nödvändiga bevisen som stödjer dina påståenden och beslut till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej kära alla!

Vi är mycket ledsna att höra att du inte har fått ditt uttag. Vi förstår att detta kan vara frustrerande och vi vill försäkra dig om att vi arbetar för att lösa det här ärendet så snabbt som möjligt.

Vi har eskalerat din begäran om återbetalning till vår ekonomiavdelning, som kommer att granska den som en prioritet. Så snart återbetalningen har behandlats kommer vi att meddela dig.

Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse under denna tid.

Vänliga hälsningar,

Jokabet Team.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa Longartsupat148,

Vi är glada att kunna informera dig om att din återbetalning har behandlats framgångsrikt hos oss. Pengarna bör sättas in på ditt bankkonto inom de närmaste 5 arbetsdagarna.

Tack för ditt tålamod under hela processen.

Vänliga hälsningar,

Jokabet Team.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket för uppdateringen, Jokabet Team.

Hur mycket kommer kasinot att återbetala till användaren? Förstår jag rätt att hela det återstående saldot kommer att återbetalas?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Branislav!

Vi har redan betalat det omtvistade beloppet - användarens hela återstående saldo.

Om du har några andra frågor är du välkommen att kontakta oss.

Vänliga hälsningar,

Jokabet Team.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack för din bekräftelse.

Bästa Longartsupat148 ,

Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen kommer till dig.

Jag kommer att hålla detta klagomål öppet i väntan på din bekräftelse på en framgångsrik återbetalning eller en uppdatering.

Meddela oss så snart du har fått betalningen.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Storbritannien

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Branislav,

Jag behöver fortfarande "betalningsbeviset" från kasinot som jag måste tillhandahålla min bank för att få fonden framgångsrikt. Jag har specifikt begärt detta men det har det inte varit. Kan kasinot mejla mig "betalningsbeviset" för detta uttag? Tack så mycket.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa Longartsupat148,

Kan du ge oss kommunikationen mellan dig och din bank angående betalningsbeviset som visar en anledning till varför du eller din bank behöver det?

Under normala omständigheter, när kasinot behandlar ett uttag, kan du se en betalning på ett kasinokonto/kassör, utan ytterligare information, och ingen skulle ge dig bevis på betalning.

Så - eftersom det är 1 000 GBP, och det skulle vara svårt att förbise en sådan förändring av ditt bankkonto - har du redan fått betalningen eller inte? Om så är fallet, vad är anledningen till att be om betalningsbevis?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa Longartsupat148,

Om du inte har mottagit din betalning, vänligen kontakta oss via e-post och ge oss ett kontoutdrag i PDF-format från 16.05 till 27.05.

Bäste Branislav, användaren kommer inte att se betalningen på sitt konto, eftersom det inte var ett uttag av pengar, utan en återbetalning som utfärdats av oss manuellt.

Vi hoppas på din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Jokabet team.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Jokabet Casino Team,

Tack för förtydligandet. Men om hon inte ser betalningen på sitt konto, vad behöver casinot då ett kontoutdrag från henne för?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Branislav,

Vi behöver ett kontoutdrag för att verifiera att pengarna inte nådde bankkontot vi överförde dem till. Om pengar inte har krediterats kommer vi att vidarebefordra ärendet till lämplig avdelning för utredning.

Vänliga hälsningar,

Jokabet team.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Okej, låt oss vänta på spelarens bekräftelse på att hon tillhandahållit det begärda enligt dina instruktioner.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Storbritannien

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Branislav,

Som tidigare meddelats begärde min bank en kopia av betalningsbeviset från avsändaren innan de kan frigöra fonden på 1 000 £. Med andra ord, min bank har redan tagit emot betalningen som gjorts av kasinot men de kommer inte att släppa betalningen till mitt konto förrän de får betalningsbeviset från kasinot. Kan kasinot bara skicka betalningsbeviset till mig utan dröjsmål? Jag har redan skickat mitt senaste uttalande till casinot för ett par dagar sedan.

Det är otänkbart att jag också har fått ett e-postmeddelande från kasinot som begärde en lång lista med dokument, inklusive alla bankuppgifter, swift-kod, iban, id, pass som redan har verifierats och tillhandahållits flera gånger i början av detta klagomål. , innan de kan skicka mig betalningsbeviset!

Varför behöver kasinot ens se mitt uttalande för att tro att jag inte har fått pengarna? Om jag har fått fonden skulle detta klagomålsärende ha avslutats och avslutats vid det här laget. Och kasinot påminns om att det absolut inte finns något behov av att vidarebefordra någon annan fråga till någon avdelning för någon irrelevant utredning, eftersom det enda problemet jag har nu är att kasinot fortfarande spelar dumt och vägrar att bara skicka mig betalningsbeviset utan några ytterligare komplikationer som hur de har skickat mig det tidigare betalningsbeviset skickat till fel iban för 2 månader sedan!

Min bankkundtjänstrepresentant har också begärt betalningsbevis från avsändaren/kasinot under min telefonkommunikation med dem, så jag kan inte tillhandahålla bevis för detta skriftligt.

För alla läsare av denna tråd är detta ett typiskt exempel på hur långt och löjligt casinot är villigt att gå och spelar dumt bara för att skjuta upp betalningen.

Så snälla ha realistiska förväntningar om du förlitar dig på pengarna för några viktiga frågor i ditt liv!

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa Longartsupat148,

Tack för att du lämnar detaljerna angående ditt ärende, vi vill försäkra dig om att det ligger i vårt bästa intresse att lösa ditt ärende snabbt och vi gör allt vi kan för att påskynda denna process.

Vi kan dock ge en bekräftelse på betalningen efter att vi är säkra på att detta kvitto inte finns på ditt kontoutdrag.

Du har skickat några filer till oss via e-post, men vi har inte tillgång till dem. Vi ber dig att skicka filen i PDF-format utan länk till Google Drive.

Vi hoppas på din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Jokabet Team.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack båda för era svar.

Bästa Longartsupat148 ,

Jag kan se 2 alternativ för hur jag ska gå vidare nu.

Att förse kasinot med de begärda dokumenten - enkel och standardförfrågan angående KYC eller betalningsfrågor och i syfte att starta en ytterligare utredning på kasinots betalningsleverantörs sida (det är inte alltid i kasinots makt att kontrollera det, och betalning leverantörer/processorer har också vissa regler). Förseningar kan också orsakas av att kasinot förses med dokument i felaktig form eller på ett sätt som kasinot inte kan komma åt dem.
Be din bank att ge dig sin begäran och förklaring skriftligen (förse oss med åtminstone en skärmdump av en kommunikation med din bank angående problemet), så att vi kan "pusha" kasinot för att ge dig transaktionsbekräftelsen/utlåtandet.

Vänligen meddela oss vilket alternativ du valde och när det är klart, informera oss. Jag tror verkligen att vi är nära att lösa det äntligen.

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Storbritannien

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Branislav,

Jag har tillhandahållit kontoutdraget som bevis på att jag inte har tagit emot överföringen
Jag har också begärt ett förtydligande från min bank angående anledningen till varför betalningsbeviset krävs från avsändaren. Detta kan tillhandahållas i sinom tid.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Okej, Longartsupat148. Tack för uppdateringen.

Jag hoppas verkligen att du inte menar den som kasinot inte kunde komma åt (på Google Drive), och att du dessutom försåg dem med det ursprungliga PDF-kontoutdraget som en bilaga till din e-post så att de kan öppna och kontrollera det.
Dela den gärna med oss när du har den.

Jag väntar på din bekräftelse angående punkt 1. Sedan kan vi gå vidare och be casinot om en uppdatering.

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Gäst

Storbritannien

Bilaga med känsliga uppgifter

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Branislav,

Ja, nytt uttalande i pdf-format har skickats tidigare idag.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa Longartsupat148,

Förstår jag rätt att du gav dem kontoutdraget för juni 2024? Om så är fallet, kan du dessutom skicka dem ett kontoutdrag i samma format för perioden från 16 maj 2024 till slutet av maj 2024, som de begärde ovan?

Återbetalningen gjordes troligen i mitten av maj. Därför är det nödvändigt att tillhandahålla hela transaktionshistoriken från ditt bankkonto från det datumet. De hade en anledning till att de begärde det på det sättet.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Longartsupat148,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa Longartsupat148,

Du gav oss ett kontoutdrag från ett annat bankkonto än det som pengarna skickades till. Vi har meddelat dig per post vilket bankkonto medlen skickades till och vilket utdrag vi förväntar oss om du inte fått pengarna.

Vi hoppas på din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Jokabet Team.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket för uppdateringen, Jokabet Team.

Bästa Longartsupat148 ,

Bara för att tillägga till allt ovan - om det inte görs några framsteg i frågan (förse kasinot med ett korrekt kontoutdrag eller ge oss en förklaring från din bank om behovet av betalningsbevis från kasinot) tills den aktuella timern går ut, klagomålet kommer att avslutas/avvisas. Det kommer att ställas in lite längre än nu, men under de senaste 7 dagarna.

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt