Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag innan han lämnade in sitt klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Klagomålsteamet hade förlängt förfrågningsperioden för att möjliggöra ett svar angående status för återkallelsen. Men på grund av bristande kommunikation från spelaren kunde klagomålet inte utredas vidare och avslogs.
Jag vann 50 000 måndagen den 23:e, tog ut £1500 enligt deras dagliga uttagsgränser på £1500 per dag, £4000 per vecka, £12,000 per vecka. På tisdagen avbröts mitt uttag på grund av verifiering. Jag laddade upp mitt kontoutdrag enligt begäran (jag har tidigare genomfört passverifiering), jag gjorde ett nytt uttag igen på totalt £1500. Ingen uppdatering om detta. Jag gick till supportchatt som de tipsade mig om att det skulle ta 24 timmar och att mitt konto hade verifierats. Sedan 24 timmar senare fick jag rådet att det kunde ta 40 timmar. Jag får sedan ett nytt e-postmeddelande som säger att mitt konto inte är verifierat, de behöver bevis på just den insättningen. Jag gav detta och fick återigen ett annat e-postmeddelande om att mitt konto nu var verifierat. Jag har väntat i 40 timmar och ingen uppdatering. Jag skickade ett meddelande till dem igen och de sa att de utför ytterligare kontroller. Jag frågade vilka kontroller och vad är tidsramen för detta de rådde att bara ha tålamod. Jag har skickat följande mail till dem: God eftermiddag,
Jag skriver för en uppdatering om mina nuvarande väntande uttag.
Jag har för närvarande £4000 väntande.
Det har gått över 24 timmar sedan det första uttaget jag har chattat online för att stödja som meddelade mig senare att jag skulle behöva vänta 40 timmar, jag har väntat de 40 timmarna och fortfarande har uttaget inte accepterats.
Mitt konto har fått 3 separata e-postmeddelanden som bekräftar att mitt konto nu är verifierat men jag har fortfarande inte fått några av mina pengar uttagna till mig.
Jag vill inte behöva göra ett klagomål till CasinoGuru men bristen på all information jag får angående tidsramar är väldigt frustrerande. Jag har nu i dag blivit informerad om att extra kontroller för närvarande sker, men ingen kan berätta för mig vad de extra kontrollerna är eller vilken tidsram de kommer att slutföras.
Jag har tillhandahållit alla dokument som har efterfrågats och jag har även fått höra på supportchatt att det inte längre ska vara några hicka men återigen fortfarande under de 40 timmarna på 2 uttag fortfarande ingenting.
Kan du behandla mina uttag och ge mig en tidsram när resten kommer att släppas.
Jag har inte fått något svar och mina totala £4000-uttag är fortfarande väntande.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
