HemKlagomålJokabet Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jokabet Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: £50 000

Jokabet Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-09-26 | Ärende avslutat : 2024-10-22
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag innan han lämnade in sitt klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Klagomålsteamet hade förlängt förfrågningsperioden för att möjliggöra ett svar angående status för återkallelsen. Men på grund av bristande kommunikation från spelaren kunde klagomålet inte utredas vidare och avslogs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag vann 50 000 måndagen den 23:e, tog ut £1500 enligt deras dagliga uttagsgränser på £1500 per dag, £4000 per vecka, £12,000 per vecka. På tisdagen avbröts mitt uttag på grund av verifiering. Jag laddade upp mitt kontoutdrag enligt begäran (jag har tidigare genomfört passverifiering), jag gjorde ett nytt uttag igen på totalt £1500. Ingen uppdatering om detta. Jag gick till supportchatt som de tipsade mig om att det skulle ta 24 timmar och att mitt konto hade verifierats. Sedan 24 timmar senare fick jag rådet att det kunde ta 40 timmar. Jag får sedan ett nytt e-postmeddelande som säger att mitt konto inte är verifierat, de behöver bevis på just den insättningen. Jag gav detta och fick återigen ett annat e-postmeddelande om att mitt konto nu var verifierat. Jag har väntat i 40 timmar och ingen uppdatering. Jag skickade ett meddelande till dem igen och de sa att de utför ytterligare kontroller. Jag frågade vilka kontroller och vad är tidsramen för detta de rådde att bara ha tålamod. Jag har skickat följande mail till dem: God eftermiddag,


Jag skriver för en uppdatering om mina nuvarande väntande uttag.


Jag har för närvarande £4000 väntande.


Det har gått över 24 timmar sedan det första uttaget jag har chattat online för att stödja som meddelade mig senare att jag skulle behöva vänta 40 timmar, jag har väntat de 40 timmarna och fortfarande har uttaget inte accepterats.


Mitt konto har fått 3 separata e-postmeddelanden som bekräftar att mitt konto nu är verifierat men jag har fortfarande inte fått några av mina pengar uttagna till mig.


Jag vill inte behöva göra ett klagomål till CasinoGuru men bristen på all information jag får angående tidsramar är väldigt frustrerande. Jag har nu i dag blivit informerad om att extra kontroller för närvarande sker, men ingen kan berätta för mig vad de extra kontrollerna är eller vilken tidsram de kommer att slutföras.


Jag har tillhandahållit alla dokument som har efterfrågats och jag har även fått höra på supportchatt att det inte längre ska vara några hicka men återigen fortfarande under de 40 timmarna på 2 uttag fortfarande ingenting.


Kan du behandla mina uttag och ge mig en tidsram när resten kommer att släppas.


Jag har inte fått något svar och mina totala £4000-uttag är fortfarande väntande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Lucie9872!

Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning


PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Lucie9872!

Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Lucie9872,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter