Spelaren från Storbritannien hade upplevt uttagsproblem. Efter att ha säkrat vinster på 7000 pund förlorade spelaren åtkomsten till sitt konto efter en begäran om uttag på 2500 pund, vilket lämnade 4500 pund otillgängliga på kontot. Trots våra ansträngningar att nå ut och begära ytterligare information för att förstå och lösa problemet, svarade spelaren inte på våra frågor. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Kära richardb,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
