Spelaren från Storbritannien hade gjort flera insättningar och lagt en satsning men kunde inte komma åt kasinot på grund av meddelanden som indikerade att hans land inte var tillåtet. Trots att han kontaktat supporten hade han inte fått något svar. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Snälla hjälp
Jag gick med på den här sidan förra året och satte in under hela tiden och gjorde tusentals pund i flera betalningar, dessa betalningar har också betalats i utländska euro etc utan några problem.
Idag gjorde jag en insättning på 20 pund som gick bra, placerade ett inplay-sportspel och blev sedan sparkat från sidan och fick meddelanden om att landet inte tillåts.
Jag har tagit upp frågan med supporten men har inte fått något svar.
Jag har sett ett liknande klagomål loggat, gå igenom en mycket liknande situation.
Snälla kan någon hjälpa mig
Kära Jagkhai,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
När skapade du casinokontot?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du fått något svar från casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
