En spelare från Storbritannien klagar över en lägsta uttagsgräns som fick honom att sätta in ytterligare pengar. Efter insättningen krävde kasinot att dessa medel skulle spelas innan uttag var möjligt. När spelaren vägrade att spela stängde kasinot spelarens konto och behöll insättningen.
Jag hade £40 kvar på mitt konto och bestämde mig för att jag inte var ett fan av sajten så jag ville ta ut mina pengar och prova någon annanstans. Efter att ha insett deras löjligt höga uttag på £100, satte jag in £60 på kontot för att göra mitt saldo £100 så att jag sedan kunde ta ut mina pengar. Jag förstår att jag gjorde ett misstag och var inte medveten om deras villkor för att behöva spela pengar innan jag kunde ta ut dem, men detta var det enda sättet jag kunde få tillbaka mina pengar. Härifrån vägrade de ett tillbakadragande. Jag pratade med någon på livechatt och deras enda förslag var att spela på det och sa att de inte skulle låta mig få mina pengar. När jag vägrade att göra detta eftersom det inte var pengar som jag var villig att spela, inaktiverade de mitt konto och behöll mina pengar. Jag har hela tiden försökt få tillbaka dessa £100 från dem och de verkar ignorera mig. I början av processen gav jag alldeles för mycket information och referenser till dem som efterfrågades i hopp om att komma någonstans, men sedan dess har de bara ignorerat mig. De svarade på en förtroendepilotrecension och sa att de ordnade en återbetalning, men jag tror att det bara är för att behålla en positiv status på en recensionswebbplats eftersom de inte gör något åt det. Jag är ganska ny på att använda slots online och detta har i stort sett förstört all framtida upplevelse av att använda slotsbolag online. Förhoppningsvis är de inte alla tjuvar som det här företaget.
Hej LW2604,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Jokabet Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du ditt saldo enbart med riktiga pengar eller använde du en bonus? Har du slutfört omsättningen av de riktiga pengarna trots allt? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.
Hej,
Jag är inte säker på om kontot har verifierats och vet inte vad detta skulle innebära. Jag använde inga bonusar, nej, bara mina egna pengar för att spela. Jag satte in £20, gjorde det till £40 och bestämde mig sedan för att jag inte gillade sajten så det var då jag försökte göra uttag. I början av denna vecka bad de om alla typer av bankuppgifter, kontoutdrag, adressbevis, ID etc. och sedan bekräftade de att de mottagits. Jag hade mailat varje dag och bett om uppdateringar men de flesta har ignorerats. Det senaste svaret jag fick var igår kväll och sa bara att de tittade på det. Varje svar är vagt som "någon är på ditt fall" men svarar aldrig på några frågor.
Tack.
Hej LW2604,
Om omsättningen av insättningen har avslutats och ditt konto har verifierats, tar det upp till 14 dagar för uttaget att behandlas. Kan du meddela det exakta datumet för den avslutade verifieringen?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock