Kära C1bj,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster. Enkelt sagt – om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster. Men om spelaren personligen valde att göra insättningar och förlorade, tror vi att de inte är berättigade till några återbetalningar eftersom de kan förlora sina insättningar på samma sätt på vilket annat kasino som helst.
Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och hjälper endast de spelare vars pengar eller vinster har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land. Ändå verkar det inte som att så är fallet här, men rätta mig om jag har fel, tack.
Snälla, om det finns något annat som vi kan hjälpa dig med, tveka inte att kontakta oss, annars kommer vi att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Dear C1bj,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well. However, if the player personally chose to make deposits and lost, we believe they are not eligible for any refunds because they could lose their deposits in the same manner at any other casino.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds or winnings have been confiscated due to being from a restricted country. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here, but correct me if I am wrong, please.
Please, if there is anything else, we could help you with, do not hesitate to contact us, otherwise, we will reject this complaint. Thank you for understanding.
Best regards,
Kristina
Automatiskt översatt:
