Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in klagomålet. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Spelaren rapporterade flera fall av uttagsavbokningar trots att han följt kasinots instruktioner och fått sitt konto verifierat. Efter att ha eskalerat problemet och tillhandahållit den nödvändiga dokumentationen bekräftade kasinot att uttaget hade betalats. Spelaren bekräftade mottagandet av alla medel och klagomålet markerades som löst.
Automatiskt översatt:
Nu är det fyra gånger när de återigen avbröt min utbetalning, även om jag ändrade betalningsmetoden som de sa åt mig att göra och utan någon anledning, utan att bryta mot några regler eller policy för kasinot, stängde de av mitt konto. Agenterna som jag pratade med varje gång och hela tiden är de olika, de säger samma sak hela tiden (vi vet om dina problem och vi försöker göra vårt bästa för att fixa det) men ingenting hände och varje gång när Jag försöker göra igen och ta ut mitt uttag i första hand, det godkändes av kasinokontroll och nästa steg igen avbryts min utbetalning. Detta är det första problemet med summan 699 men jag har ett annat uttag från dem med 1300 som är kontrollerat redan, godkänt och inbetalt till min kontobank men jag fick inte pengarna än och när jag frågade också om det ta ut 1300 pund sa de att jag måste vänta 5 arbetsdagar för att få in pengarna på mitt konto och nu har jag redan 4 arbetsdagar och jag ska se vad som händer med detta uttag på 1300 pund efter de 5 arbetsdagarna Jag är mer än 100% jag kommer inte att få pengarna. Jag vet inte vad som hände med kasinot eftersom ingen de inte kontaktar mig åtminstone för att berätta något om vad som hände, jag har bett många gånger att få prata med en av chefens men hela tiden får jag samma svar från Casinoagenten är som att någon kommer att kontakta dig via e-post och hela tiden skickade jag e-postmeddelandet till kasinot men utan några svar då: Din utbetalning avbröts och för mer information kontakta teamet i chattappen eller via e-post och även från igår fick jag e-postmeddelandet som att ditt kasinokonto är avstängt och jag måste också kontakta teamet på chatten. Jag blir avstängd utan att bryta mot några regler eller policy för kasinot och när jag försökte ta reda på varför mitt konto stängdes av sa de ingenting. Kasinot spelar med mig nu som en (bollfotboll), för jag har fortfarande den summan på 699,00 pund och jag kan inte spela den summan om jag försöker eftersom mitt konto är avstängt, och om jag kommer att försöka varje gång när de avbröt min utbetalning för att göra om och om igen uttaget, aldrig kommer jag inte att få betalt. Jag vet att du inte kan kliva in innan 14 dagar för eftersom du sa att uttaget kommer det att ta 14 dagar att slutföra men hur kan man slutföra uttaget och att 14 dagar väntar om hela tiden min utbetalning avbryts och varje gång jag har göra om och om igen samma sak om att ta ut pengarna? Jag tror att du kan gå in med mitt problem eftersom jag har alla bevis på att jag gjorde allt enligt kasinoreglerna, policyn och termerna.
