Spelaren från Storbritannien utsattes för ihållande trakasserier från kasinot och fick minst fyra telefonsamtal dagligen trots att han begärt att bli borttagen från sin kontaktlista. Han beskrev situationen som trakasserier och hade blockerat många nummer som användes av kasinot. Klagomålsteamet kunde inte undersöka ytterligare på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Bästa PLUM11,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
god morgon och tack för ditt snabba svar. Ja kontot är fortfarande aktivt och jag har letat överallt på sajten efter en marknadsföringslänk för att begära inga samtal men det finns ingen . Samtalen började två dagar efter att jag öppnade kontot och utan att många operatörer lovade mig att samtalen skulle sluta, det har de inte gjort! Samtalen handlar alltid om erbjudanden de har och även efter att jag sagt att jag inte är intresserad och bett dem sluta ringa insisterar de på att berätta erbjudandet och fortsätter att ringa dagligen.
det är obevekligt!
Tack så mycket för ditt svar, PLUM11. Har du testat att kontakta casinot angående detta problem via deras supportalternativ (e-post, livechatt, etc.)? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
