Spelaren från Colombia hade svårigheter att ta ut vinster efter sex dagars försök att göra det. Alternativet för uttag av kryptovaluta var inte tillgängligt, trots att han tidigare gjort uttag och fått sitt ID verifierat i över två månader. Kasinot angav att de behövde rådfråga betalningsleverantören men angav ingen tidslinje för lösning. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att det senaste godkända uttaget lyckades.
Jag har försökt ta ut mina vinster i över 6 dagar. Normalt sätter jag in med kryptovalutor, så jag måste ta ut med samma metod. Men när jag försöker ta ut, visas inte alternativet för kryptovaluta, inte heller några kryptovalutor. Jag har fått veta att de måste prata med betalningsleverantören för att lösa problemet, men jag har inte fått något datum för lösning. Mitt ID har verifierats hos casinot i över 2 månader, och jag har gjort uttag tidigare. 
Kära juan123321,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag har redan gjort andra uttag tidigare, min senaste godkända uttagsbegäran var 08.11.2024 - 17:50 CryptoCurrency Payment System Belopp € 554,00, eftersom min insättningsmetod var krypto, kan jag bara ta ut via krypto så casinot kommer att informera mig
Problemet är redan löst, tack så mycket
Kära juan123321,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
