Spelaren från Colombia står inför svårigheter att ta ut vinster efter sex dagars försök att göra det. Alternativet för uttag av kryptovaluta är inte tillgängligt, trots att han tidigare har gjort uttag och fått sitt ID verifierat i över två månader. Kasinot indikerar att de behöver rådfråga betalningsleverantören men har inte tillhandahållit en tidslinje för lösning.
Jag har försökt ta ut mina vinster i över 6 dagar. Normalt sätter jag in med kryptovalutor, så jag måste ta ut med samma metod. Men när jag försöker ta ut, visas inte alternativet för kryptovaluta, inte heller några kryptovalutor. Jag har fått veta att de måste prata med betalningsleverantören för att lösa problemet, men jag har inte fått något datum för lösning. Mitt ID har verifierats hos casinot i över 2 månader, och jag har gjort uttag tidigare. 
Kära juan123321,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
