Joka Room Casino - Spelarens vinster har skickats till fel konto.

För ungefär en månad sedan vann jag $ 10000, jag begärde att ett uttag fyllde ut mina bankuppgifter och uppmanades att skicka bevis på konto med ett kontoutdrag. Jag gjorde det men fick höra att det inte stämde med kontouppgifterna och fick e-post till bsb & kontonumren. Jag sa till dem de där inte detaljerna jag skrev in (jag har fortfarande e-postmeddelandet för det här samtalet) så jag avbröt utträdet och gjorde det igen så att jag 100% skrev in min korrekta kontoinformation, efter att ha frågat via livechatt, om jag skulle skicka in i mitt kontoutdrag fick jag höra att det inte var nödvändigt. Men de medel som släpptes till fel konto. Kontaktade livechat flera gånger för att få höra att det släpptes på mitt konto, när jag frågade om bankkontot det släpptes till fick jag höra att det var på mitt konto bara för att få höra av en annan förmodad person att det överfördes till kontot jag sa att de hade fel.

en undersökning inleddes för två veckor sedan (cirka 25 juni 2020) där jag fick höra att det borde vara 24-48 timmar innan jag fick tillbaka något feed. Det har nu gått två veckor och jag får höra att det kan gå mer än en månad innan jag får information om när detta problem kommer att lösas. De verkar tro att de berättar för mig på livechatt att jag skulle få pengarna på min slut, kompenserar för all den tid som jag redan har väntat på grund av ett misstag i slutet i första hand.

Jag förstår på grund av omständigheterna för tillfället saker kanske lite långsam men jag skulle ha tänkt att deponering 10 grand på fel konto skulle vara en högsta prioritet!

Kära Chelsea,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Vilken betalningsmetod har du använt för att sätta in pengar på ditt konto? Har du lyckats ta tillbaka vinster tidigare? Förstår jag det korrekt att kontot som slutar * 9062 är det rätta, tyvärr har vinsterna skickats till kontot som slutar * 9407, vilket inte är ditt?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Chelsea,

Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej,

Ursäkta för sent svar. Betalningsmetoden som jag brukade använda för att ta ut eventuella vinster var den som skickade den tillbaka till kortet jag har registrerat på mitt konto och hade inga problem. Men när jag vann 10 000 dollar kunde jag inte använda den metoden så jag uppmanades att jag måste använda banköverföringsmetoden för att dra tillbaka. Ja det korrekta kontot är det som slutar 9062 och det är detaljerna som jag skrev in i uttag och skickade ett kontoutdrag för. Jag vet inte hur de fick de andra bankuppgifterna, eftersom jag aldrig har lagt fram något kontoutdrag som bekräftar det kontot.

Jag lämnade ett klagomål till JokaRoom för 3 veckor sedan och idag fick jag ett e-postmeddelande med "betalningsbevis" med pengarna som deponerades på fel konto. Jag har redan från början uttalat att det inte var mitt konto och de insisterar fortfarande på att jag begärde att mitt uttag placerades på kontot som slutade 9407 vilket jag aldrig gjorde. Jag har till och med begärt en kopia av kontoutdraget som antas för att verifiera kontot jag ville ha pengarna också, men väntar fortfarande på svar från JokaRoom.

Hälsningar,

chelsea

Tack så mycket Chelsea för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Jag skulle vilja be Joka Room Casino att gå med oss och hjälpa till att lösa detta problem. Finns det någon uppdatering angående utredningen?

Den senaste uppdateringen från i går kväll är att jag nu måste ge "betalningsbeviset" till min bank och be dem att spåra för att bevisa att medlen inte har lagts in på mitt konto, även om jag redan vet att det inte var t eftersom kontonumret de deponerade inte var det jag begärde eller lämnade ett kontoutdrag för. Jag har bett om en kopia av kontoutdraget som borde ha lämnats till dem innan de släppte pengarna men fick inget svar

Ny uppdatering. Ekonomisteamet insisterar på att jag ska bevisa att betalningen inte har lagts in på kontot de släppte pengarna också, men eftersom det inte är mitt konto och jag inte har tillgång till det kan jag inte ge denna information. Jag har berättat för dem från början att de deponerades på någon annans konto men de insisterar fortfarande på att jag måste lämna bevis. Jag har bett om en kopia av kontoutdraget som jag borde ha angett för att verifiera kontouppgifterna men fortfarande inte har fått något. Det är ganska uppenbart för mig att det inte har genomförts någon form av korrekt utredning av hur medlen släpptes till ett konto som inget kontoutdrag tillhandahöll i stället bara en undersökning för att säga att de fonderna placerades. Kommer att hålla dig uppdaterad i alla nya utvecklingar.

Kära Chelsea,

är chatten du har tillhandahållit från kasinot? De skickade dig det samtalet med Ryan F *****?

Hej. Ja det skärmdumpet av chatten med Ryan F ***** försågs med den e-postmeddelanden som skickades till mig från Missy från Joka Room. Jag har svarat på det e-postmeddelandet och frågat vem Ryan är så tydligt som inte är mitt namn eller e-post. Jag har inte fått något svar från dem än. Jag frågade om det är konfrimation att de faktiskt skickade medlen till någon annan. Hon säger att jag bekräftade bankinformationen i chatten men gav mig inte någon skärmdump bara den som jag har skickat till dig. Jag vill bara veta att jag aldrig bekräftade mina uppgifter i chatten eftersom jag blev ombedd att skicka ett kontoutdrag och jag har bara skickat ett uttalande med mitt namn, adress och mina bankuppgifter.

Hälsningar,

chelsea

Hej Nick,

Ursäkt för det sena svaret. Vi kan bekräfta att chatten som skickades till klienten verkligen mottogs felaktigt och att vi inte har talat med fel person. Klienten bekräftade den 14/07/2020 via chatt till vår agent BSB-uppgifterna där medlen bör betalas till och har också laddat upp bevis på kontouppgifter som jag har skickat till dig för att granska. Vi har endast agerat på det som klienten begärde och har så tro gjort korrekt.

Hälsningar

Levi

Hej, kan jag snälla se vilket bevis du bekräftar att du fortsätter att jag skickade? Eftersom jag har e-postmeddelanden från första gången försökte jag ta med pengarna om att det inte var mina kontouppgifter och inte heller de uppgifter jag skrev in. Jag bekräftade aldrig mina bankuppgifter via chatt. De enda gånger jag har pratat med någon via chatt var att fråga när pengarna skulle tas emot, vilket konto de placerades på och behöver jag skicka ett nytt kontoutdrag. Jag har aldrig skickat dig något för att bekräfta att det var mina kontouppgifter. Jag har bara någonsin skickat ett kontoutdrag och har aldrig bekräftat bankuppgifter via chatt eftersom du begärde ett kontoutdrag. Freebie som nämns i e-postmeddelandena mottogs inte heller av mig.

Hälsningar,

chelsea

Kära Chelsea,

Jag har skickat ett e-postmeddelande. Kan du ge oss någon förklaring av innehållet?

Efter ytterligare undersökning av bevis från båda sidor är ärendet fortfarande mycket oklart.

Beviset från spelaren visar oss att hon bad kasinot att skicka pengarna till kontot som slutade med * 9062. Dessa e-postkonversationer inträffar mellan 10-13 juni.

På andra sidan har kasinot skickat bevis på livechattkonversation med spelaren som lyckades den 14 juni, att han begärde en återkallelse till kontot som slutar med * 9407 - vilket spelaren hävdar är fel konto och att hon aldrig hade denna livechattkonversation med kasinot.

Det bevis som skickats till oss från kasinot för livechattkonversationen inkluderar emellertid också ett bifogat "kontoutdrag". Det här kontoutdraget verkar mycket irrelevant och bör inte accepteras som ett bevis för verifiering - det innehåller inget namn / adress / betalningar.

Vi kräver mer bevis från kasinot. Det är oklart var fick kasinot bankinformationen för kontot som slutade i * 9407. Använde spelaren någonsin detta konto för att sätta in på kasinot? Finns det något bevis på att spelaren skickade dig någon form av verifiering med dessa detaljer?

Tjena,

Vi är i samtal med finansgruppen och kommer att återvända.

Jag förlänger nu timern med sju dagar tills vi väntar på att kasinot samlar in all nödvändig information.

Eftersom vi ännu inte har fått något svar från Joka Room kommer vi att förlänga timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den givna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst"

Hej,

så jag mailade JokaRoom eftersom jag inte förstår varför de inte har svarat här ännu och personen som svarade sa att medlen deponerades på mitt konto (slutar med 9062)?

Det är helt klart för mig nu att JokaRoom verkar försöka undvika detta problem eftersom två veckor utan svar är riktigt patetiskt. Hur som helst fick jag ett nytt svar från någon på JokaRoom via e-postmeddelandet (så jag vet inte varför ingen har svarat på detta klagomål här) där de insisterar på att någon betalning gjordes till mitt konto som de sedan sa att det inte finns mer detaljer. Så vid skärmbilden har jag bifogat varför finns det två olika versioner av händelser som här & tidigare e-postmeddelanden de insisterar på att det har lagts in på kontot som slutar i * 9407 men i de senaste e-postmeddelandena säger de att det har lagts in på mitt konto som slutar i * 9062 är detta en bedrägerisida där du inte betalar ut stora vinster eller vad? När klagomål görs och ditt "bevis" inte läggs upp ignorerar du det bara?

Jag pratade med någon på JokaRoom-chatten i går kväll som sa att han skulle eskalera det till finansgruppen ... Återigen !! Han sa att vänta 24 timmar på ett svar, men precis som hur vi inte har fått något svar här, misstänker jag att jag inte kommer att få ett svar från dem. De begärde också kontoutdrag från juni till nu, vilket jag gärna levererade eftersom det inte finns någon insättning på $ 10.000 på mitt konto. Jag har fortfarande inte fått svar via e-postmeddelandet som jag skickade för ett par dagar sedan. Jag förstår inte om JokaRoom förmodligen hade bevis för att jag begärde att utträdet skulle deponeras på ett annat konto varför har du inte svarat och fortsätter att undvika problemet?

Tjena,

Ber om ursäkt kan vi ha lite mer tid eftersom jag nästan är klar med informationen.

Hälsningar

Vi väntar nu på bevis från Joka Room Casino. Förlänger timern med 7 dagar.

Tjena,

Vårt ekonomiteam har initierat en återanrop och vi väntar fortfarande på feedback. Kontot enligt vårt ekonomiteam registreras under kunduppgifterna.

Hälsningar

Levi

Kan jag fråga hur de registrerades under mina uppgifter som när Joka Room begärde mitt kontoutdrag via e-post sa jag till dem där borta att kontot de hade begärt ett uttalande för (slutade 9407) inte var mitt? I samma e-post var svaret att kontot hade bekräftats (men jag antog att det bekräftades för mitt konto som slutade 9062) det här samtalet hände från den 10 till den 12 juni (är glad att kunna ge dessa e-postmeddelanden igen), men transkript som Joka Room skickade till Casino Guru sa att kontot verifierades den 14 genom chatt? Så jag förstår fortfarande inte hur fel detaljer accepterades även efter att jag sa att kontot inte var mitt. Det är inte meningsfullt varför jag skulle förneka dessa detaljer den 10: e, och plötsligt säga att de var mina den 14 trots att jag vet att det inte är mitt konto?

är glad att vi äntligen kommer någonstans och hoppas på ett bra resultat.

Jag är också glad att vi gör framsteg. Nu förlänger jag timern med 7 dagar. Joka Room vänligen meddela oss om det kommer att finnas någon uppdatering. Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa spelaren att få sina vinster på rätt konto.

Vänliga hälsningar,

Nick

Hej,

ville bara låta alla veta att jag har fått mina pengar och uppskattar verkligen all hjälp Casino Guru.

tack,

Chelsea

Tjena,

Jag är glad att höra att klienten har fått pengarna.

Hälsningar

Kära cswt,

Tack så mycket för att du meddelade att ditt ärende löstes. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem i framtiden, vi hjälper gärna till.

Vänliga hälsningar,

Nick

Casino.guru