Joka Room Casino - Spelarens uttag har försenats i två månader.

Detta online casino är inte legitimt. Varje gång jag har försökt ta ut mina medel tillåter de mig inte.

Först berodde det på att mitt kreditkort inte var verifierat. Jag hade verifierat alla mina dokument och skickat in min begäran, JokaRoom vänt tillbaka min begäran om återkallelse och lade tillbaka pengarna på mitt konto för att spela. När jag kontaktade deras kundtjänst sade de att det var en "teknisk fråga". Jag behandlade återkallandet igen (i rätt gränser) och JokaRoom återvände igen min begäran om återkallelse.

Jag tror inte att de har någon avsikt att ge mig mina pengar tillbaka. De är absoluta skurkar. Jag har väntat på mina medel i över två månader. Med de problem som händer för tillfället behöver jag verkligen mina pengar och de låter mig inte ha det.

Använd inte dem. Jag har använt onlinekasinon tidigare och har inte haft problem med att få tillgång till mina pengar.

Kära Regina,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Har du försökt kommunicera det här problemet med kasinot? Har du någonsin fått en förklaring till varför dina vinster inte betalades ännu? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru . Kan du specificera vilken betalningsmetod du har valt och om detta var ditt första försök till uttag i detta kasino? Jag förstår att det kan tyckas som många frågor, men all den begärda informationen är väsentlig om vi vill fortsätta med det här fallet. Tack så mycket i förväg för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela

Jag har kommunicerat med JokaRoom många gånger via e-post. Deras kundtjänst svarar, utan anledning eller hur man korrigerar. Jag har haft cirka 10 e-postutbyten, varje gång de säger något annorlunda.

Jag har inte fått någon förklaring till varför de inte har betalats. Jag har just kontrollerat igen, och de vände igen min begäran om återkallelse igen.

Jag har begärt att dra tillbaka till mitt kreditkort, det vägrade flera gånger och de sa att de inte tillåter uttag till ett kreditkort. Men de tillhandahåller det som ett alternativ.

Jag har begärt att dra tillbaka till mitt bankkonto, pengarna återfördes bara från mitt bankkonto. Jag gjorde ett uttag på mindre än 10 000 $ (som jag vet att det finns gränser) och ändå blir det omvänd.

Hälsningar

regina

Tack så mycket Regina för att du har lämnat all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Zuzana som kommer att hjälpa dig.

Under tiden, förstå, att en mängd olika betalningsmetoder inte hanteras exklusivt av kasinot. Flera faktorer som tillståndsmyndigheten, geolokalisering och kontrakt med betalningsleverantörerna har alla ett stort inflytande. Jag tror dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt.

Hej Regina,

Jag är mycket ledsen att höra om ditt försenade uttagsproblem. Jag läste din kommunikation med Stephanie och såg att du är fullständigt verifierad för att dra mig tillbaka. I det här fallet skulle jag försöka kontakta kasinot.

Jag ber vänligen kasinot att ge en alternativ betalningsmetod som Regina skulle kunna använda (kreditkort och banköverföring verkar inte fungera för henne).

Hej Zuzana

Vilken annan alternativ betalningsmetod skulle vara tillgänglig? Jag har försökt en annan uttag till mitt bankkonto, de enda alternativen som de ger är kreditkort och bankuttag.

Är du anknuten till Joka Room? Eller är du en legitim klagomålstjänst. Länken säger "JokaRoom har 6 dagar att svara". Så jag antar att du kommer från JokaRoom? Jag behöver mina pengar. Detta är en stor summa pengar och med Coronavirus går arbetet extremt långsamt.

Återigen, ett annat sätt detta företag inte är transparent och försöker lura sina spelare.

Jag förstår dig Regina, din situation är obehaglig eftersom du redan väntar för länge. Jag kan bara föreslå att ge kasinot lite tid och vänta på deras svar.

Jag är säker på att du förstår att jag inte arbetar för Joka Room Casino, men som en av Casino.guru oberoende anställda och proffs försöker jag hjälpa dig att lösa ditt problem.

Hej Zuzana,

För det första skulle jag vilja be om ursäkt till Regina för hennes serviceupplevelse. Vi har ingen kontroll över uttag av masterkort eftersom de inte tillåter uttag tillbaka till kortet. Vissa visakort gör men också inte alla och vi kan inte alltid få denna rätt eftersom banker ändrar sina villkor regelbundet och denna information får vi inte information om. För varje begäran om återkallelse begär vi verifieringsdokument och detta begärdes vid flera tillfällen. Regina kontrollerades äntligen och vi behandlade uttag men avbröts också av banken, så vi var tvungna att ta kontakt med Regina för att skicka oss bankuppgifter för att vi skulle kunna göra en banktråd. Jag kan bekräfta att tillbakadragandet släpptes och Regina bör förvänta sig pengarna någon dag nu. Fonderna släpptes 18 maj 2020.

Hälsningar

Levi

Tack Levi för din förklaring och snabbt svar.

Jag ber Regina vänta några dagar. När du har fått dina pengar, vänligen meddela oss så vi kan markera detta klagomål förhoppningsvis som löst.

Kära Zuzana och Levi

Levis förklaring av vad som inträffade är inte korrekt och är vilseledande. JokaRoom-kontot tillät bara ett uttag till mitt VISA-kort (jag använde ett VISA och MasterCard för olika transaktioner). Jag kunde bara dra tillbaka till mitt VISA-kort, MasterCard var inte tillgängligt på webbplatsen.

Jag försökte ta ut $ 16.000 (i två partier - $ 10.000 och $ 6.000). Uttagarna vändes varje gång av JokaRooms finansgrupp utan förklaring. Jag initierade kontakten varje gång - inte JokaRoom.

Första gången jag mailade dem fick jag höra att jag behövde skicka ID-dokument (DL, adress och kreditkort). Sedan blev jag ombedd att skicka baksidan av ett MasterCard för att verifiera (jag drog inte tillbaka till ett MasterCard, men jag skickade in det ändå). Det bekräftades. Jag försökte dra ut igen, det vändes. Jag skrev till JokaRoom och frågade varför, de sa då att jag måste lämna in baksidan av VISA-kortet för att verifiera (vilket jag gjorde). Jag lade fram en annan begäran om återkallelse, den omvändes utan förklaring - annat än "tekniska svårigheter".

Sedan fick jag höra att jag inte kunde ta ut mer än 10 000 dollar åt gången. Efter att ha utbytt många e-postmeddelanden med JokaRoom på denna punkt. De kunde se att jag tog ut $ 16.000 varje gång (vilket deras webbplats tillät) men nämnde inte gränsen.

Slutligen sa de till mig att de inte kan dra tillbaka till mina kreditkort. Jag begärde en återkallelse till mitt bankkonto, det återfördes utan förklaring. Jag skrev till JokaRoom, de sa att jag måste lämna in ett kontoutdrag för att verifiera bankkontot.

Allt händer under veckor och vecka - första gången jag drog mig tillbaka var i början av april 2020. Det är nu nära slutet av maj. De visste hela tiden vad jag ville göra - varför förklarade de inte (efter mina många e-postmeddelanden) vad de behövde? Varför tillåta ett uttag av $ 16.000 i två partier om de vet att gränsen är $ 10.000 varje vecka. Varför svarade de varje gång och sa "vi behöver det här dokumentet", varje gång det var ett annat dokument.

För att få höra av en organisation som hanterar "klagomål" att jag bara borde vänta och vara tålamod? Den första massan har slutligen rensats till mitt bankkonto ($ 9000). Jag har fortfarande 7 000 $ som jag behöver ta ut. Jag begärde att dra mig tillbaka den 18 maj 2020, men jag har just fått höra av JokaRoom-chatten att jag inte kan begära ett nytt tillfälle nu förrän den 27 maj 2020 - jag frågade dem i förväg om jag skulle behöva göra något annat, och de sa nej.

Jag kommer att begära det slutliga tillbakadragandet den 27 maj 2020 och när det är klart kommer saken att lösas.

Det finns absolut ingen information på din FAQ-sida om dina krav för att ta ut medel (dvs. veckobegränsningar, uttag till kreditkort kontra bankkonton). Jag var tvungen att lära mig allt detta genom en rad e-postmeddelanden från JokaRoom-supportteamet medan jag desperat försökte få mina medel och inte kunde förstå varför det vreds.

Som nämnts ovan kommer jag att begära det slutliga uttaget den 27 maj 2020, jag förväntar mig att medlen kommer att rensas inom 3-5 arbetsdagar, och därefter kommer saken att lösas.

Hej Regina,

finns det någon ny information om ditt problem? Tack på förhand för ditt svar.

Hej Zuzana

Inte än. Väntar fortfarande på den sista uttagningen för att rensa till mitt konto (7 000 $).

Hej Zuzana,

Jag fick information från vårt ekonomisteam om att betalningen till Regina var framgångsrik.

Hälsningar

Levi

Tack Joka Room Casino för uppdateringen.

Regina, kan du bekräfta att du har fått ditt tillbakadragande så att vi kan gå vidare och stänga klagomålet som löst?

Kära Regina,

Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte lämnar uppdateringsinformationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.