Spelaren från Kanada har begärt ett uttag för två veckor sedan. Vinsterna har delats upp i flera betalningar, tyvärr har alla varit i väntan sedan. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Så den 13 maj 2020 informerade kasinot mig äntligen efter såååååå många dokument de ville ha och brev från min bank och kontoutdrag de sa till mig att 2000 cad skulle skickas med trådtransfee tills totalt 9500 skulle betalas ut
Jag sitter fortfarande här utan 9500. Jag har försökt kontakta dem som de berättade att skicka in ett kontoutdrag. Inga problem så jag har gjort det och fortfarande inget svar..Jag har kontaktat support varje dag och varje dag berättar jag hur det är upptaget med covid .. menar medan jag vann på differnt casino och jag fick de pengarna. Min gf vann på ett kasino har betalats ut. Jag vann den pengarna rättvis och fyrkantig. Och jag förstår bara inte varför det inte finns på mitt bankkonto och varför du har så skit kundservice. Jag vill bara ha mina pengar
Än
Amanda bedöms
Kära Amanda,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om dina försenade uttag. Kan du informera om vilken betalningsmetod du har valt och om det har varit din första begäran om uttag i detta kasino?
Det är ganska vanligt att uttag tar några dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag eller om du tar ut ett större belopp. Antagande att du har slutfört KYC-verifieringen och har godkänt ditt uttag, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får ditt försenade uttag. Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Amanda,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
