Joka Room Casino - Spelarens konto har blockerats och granskats.

Hej. Jag behöver hjälp. Jag vann ett belopp på $ 30.000.15 (30 tusen och 15 cent) från Jokaroom. Jag meddelar theive chatt flera gånger om det och de sa att de kommer att stänga mitt konto och säkerhetsteamet kommer att kontakta mig inom 24 timmar. Det har gått fyra dagar och fortfarande inget samtal. Jag skriver kontinuerligt till livechatfolket. Jag har skickat flera e-postmeddelanden och fortfarande inget svar. Jag har bekräftat mina uppgifter med dem vid flera tillfällen via livechatt. Ingen kan ge mig ett svar på när eller om jag får mina vinster eller när jag får det här telefonsamtalet.

Okej nu såg jag en video och en lista över Jokaroom som en bluffsida och inte hade en australisk lisens. Jag vill inte tänka på tje negativt eftersom jag älskade den här webbplatsen. Så nu har jag inget konto med Jokaroom och hoppas jag fortfarande mina vinster.

Kära Tana,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du ge dig råd för hur många dagar sedan du har begärt ditt uttag? Har du fått några vinster från detta kasino tidigare?

Förstå att det är ett vanligt förfarande för kasinon att granska spelares konton, särskilt efter att ha samlat en större vinst. Från vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje kasino är annorlunda och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi råder spelare att vara tålamod och samarbeta fullt ut med kasinot. Om du inte får någon uppdatering senare, snälla, låt oss veta så försöker vi hjälpa dig. Tack så mycket för din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej. Jag har begärt det på lördagen den 15 augusti så för 4 dagar sedan.

Kära Tana,

Ingenting ovanligt med att en revision tar längre tid än några arbetsdagar. Jag förstår fullt ut din frustration men låt det vara lite mer tid. Om det inte finns någon uppdatering i slutet av nästa vecka, kommer vi att engagera oss. Tack så mycket för ditt tålamod och förståelse.

Hej. Ok nu har det gått 2 veckor sedan jag vann beloppet på $ 30.000.15. Varje dag skickar jag fortfarande e-postmeddelanden till dem när det gäller mina vinster och inget svar så jag skriver till livechatt-supportagenterna och de knullar alla kontinuerligt runt mig och berättar för mig olika saker. Den 20 augusti fick jag ENDAST ett samtal från säkerhetsteamet. För mig känner jag att de med avsikt hände och skickade ett e-postmeddelande till mig om att de kommer att ringa mig tillbaka inom 24 timmar .... Nu är det 27 augusti som är 7 dagar senare sedan det senaste samtalet och jag väntar fortfarande på min vinst och samtalet. Jag har fortfarande skickat e-post och skrivit till agenterna. Jag kommer inte någonstans med dem. HJÄLP Vänligen HJÄLP. tack.

Tack så mycket, Tana, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Zuzana som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Tack Tana för all information. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem.

Jag skulle vilja fråga kasinot vad deras ståndpunkt är i den här situationen. Tack på förhand för ditt svar.

Vi vill be Joka Room Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Tack för ditt arbete. Jag förstår det.

Tjena,

Klienten har rätt i att hon sa att hon vann, men nämnde inte att hon inte initierade uttaget och spelade ut det hela. Först när pengarna var slut tog hon kontakt med oss och vi låste kontot eftersom hon uppgav att kontot var äventyrat. Vi har varit i kontakt med klienten för att få mer information för att främja vår undersökning och när den avslutade klienten informerades om att kontot inte komprometterades och att hon spelade ut pengarna.

Hälsningar

Levi

Hej Levi. Ok nu har du fel. Jag begärde en återtagande och mitt konto fick fortfarande vänta på bankberifiering som inte hade verifierats tills mitt konto var låst. Mitt acc var låst innan det. Nu försökte jag kontakta dig via livechatt och e-post, men jag blev knullad sedan den 14 augusti. En minut säger någon att jag får betalt och nästa minut beror jag inte på utredning. Det sista telefonsamtalet jag fick är när säkerhetsteamet som gick under namnet chuckade. Sa till mig att det ser ut som om det har spelats men han var inte 100 procent säker så det blev fortfarande investogated för att återhämta mina vinster och konto, men dagen han sa till mig att jag skulle få mitt samtal är när JOKAROOM STÄNGD NER PLATSEN. DU KÄRLAR HAR INGENTING FÖR EN DÅLIG UPPLEVELSE. Allt jag kan säga är att det är en bluff. JAG HAR VÄNTAT VECKOR PÅ ETT SVAR FRÅN YOUS. Varför är ditt kasino inte i drift längre? För att du är en bluff.

Kära Joka Room, tack för ditt svar.

Får jag begära spelhistoriken? Bara för att vara säker på att Tana spelade pengarna. Bevisen kan skickas till min adress zuzana.r@casino.guru. Tack på förhand.

Hej Zuzana,

Vi ber om ursäkt för förseningen, vi har skickat den begärda informationen.

Tack Joka Room för bevisen.

Jag är ledsen Tana men vi har sett att hela balansen spelades ut. Får jag fråga dig exakt vilken dag du vann och när begärde du uttaget?

Kära Tana,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.