Joka Room Casino - Spelarens insättning har försvunnit efter att spelet inte fungerat.

Jag har precis lagt in $ 200 på mitt konto nu spelet har frusit och jag har gjort allt mitt slut och kan fortfarande inte spela nu jag är nere $ 200 och inget spel Vänligen hjälp mig det är mina riktiga pengar och nu är det borta ????? ???

Kära Meranda,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Krediterades din insättning framgångsrikt på ditt casinokonto? På grund av en felaktig plats har din aktiva balans försvunnit? Förstår jag det rätt? Har du försökt kommunicera det här problemet med kasinot? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Jag tror att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack för att du kommit tillbaka till mig, jag tror att det väntar nu så jag kommer att veta mer snart ..

Jag väntar på din uppdatering tålmodigt. Tack på förhand Meranda.

Hur länge väntar jag på att den väntar nu?

Kära Meranda,

Om ditt uttag väntar måste du först verifiera ditt konto (för att skicka alla nödvändiga dokument). Då tar verifieringsprocessen några arbetsdagar.

Jag har gjort allt detta och fått ett e-postmeddelande som det måste gå till finansgruppen om det kommer att granskas och behandlas så hur lång tid tog det 2 sekunder att sätta in och hur många dagar att dra tillbaka ?????

Kära Meranda,

Förstå att KYC-kontokontroll är en mycket viktig och väsentlig process under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Inget av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur. Om alla uppgifter är korrekta bör det inte finnas någon anledning för kasinot att försena ditt uttag.

Efteråt är det ganska vanligt för ett tillbakadragande, att ta ett par dagar eller till och med veckor för att få full behandling. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Det är därför vi uppmanar spelare att vara tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sitt uttag innan de skickar in ett klagomål. Om du inte får dina vinster senare, snälla, låt oss veta så försöker vi hjälpa dig. Tack för att du förstår.

Tack för din hjälp. Jag kommer att meddela dig vad som händer

Tack Meranda. Jag tror verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får dina vinster. Låt mig veta om du behöver hjälp.

Kära Meranda,

Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte uppdaterar statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.

Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.

Kommentarer från spelaren:

"Ledsen att jag tappade min telefon ja, jag fick mina pengar för att du skulle få hjälp"

Eftersom klagomålet har lyckats har vi nu stängt det som "löst" i vårt system. Tack så mycket Meranda för din bekräftelse och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.