Joka Room Casino - Spelaren vill inte slutföra KYC-processen för ett litet uttagningsbelopp.

Jag registrerade mig hos Jokaroom och satte in 100 $ från mitt kreditkort. Jag begärde ett uttag av $ 100 tillbaka till mitt kreditkort. De kommer inte att återbetala pengarna om jag inte går igenom KYC och ger dem en kopia av mitt ID, en kopia av mitt kreditkort och bevis på min adress. 100 $ ligger under KYC-gränserna för alla länder. Dessa är baserade från Curacao där det inte finns några KYC-regler. Jag har gett dem en kopia av mitt ID men kommer inte att ge dem en kopia av kort eller bostadsadress på grund av att identifiera stöld. De vägrar också att tillhandahålla en kopia av datasekretess. För närvarande finns inte pengarna längre på mitt onlinekonto och de vägrar att återbetala det utan allt mitt ID. Min kreditkortsleverantör undersöker och svartlistar dem.

Kära Ozzydee,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Inget av de seriösa och licensierade kasinon tar KYC lätt, och jag är rädd att du måste gå igenom denna process om du vill få dina vinster. Jag skulle också vilja betona att KYC inte är begränsat av något minimalt belopp för uttag.

Jag är ledsen att jag inte kunde hjälpa dig mer i det här fallet. Tack så mycket för din förståelse. Om det finns något annat jag kan göra för dig angående det här problemet, tveka inte att kontakta mig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Ozzydee,

Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.