Joka Room Casino - Spelaren klagar på obehöriga insättningar.

13 maj väckte klagomål joka rum = noll stöd

Tidiga timmar 14 maj väckte klagomål med ING / stoppat kort osv

14 maj fick ett e-postmeddelande från joka room med rådgivning på grund av covid19 support kommer endast att vara tillgängliga via onlinechatt / e-post

14 maj-kontot raderat och otillgängligt

15: e mottog svar från ing - Utfall = Jag är ansvarig

15 maj joka rum - konto återinförs

15 maj - väckt klagomål igen = det rådade säkerhetsteamet kommer att kontakta mig inom 24/48 timmar

16 maj - fick ett e-postmeddelande med en begäran om bekräftelse av detaljer eftersom de inte lyckats med att kontakta mig (noll missade samtal). Svarade bekräftande nummer

17: e - onlinechatt - följt upp inte att få telefonsamtal = rekommenderas 24 timmar

18: e kontaktade supporten online - uppföljning ingen kontakt = rekommenderas 24-48 timmar

Jag begärde också information om KAC

Chatten avslutades omedelbart!

Kära Becky,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och vidarebefordrade skärmdumparna. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Förstod jag det korrekt att du har haft svårigheter när det gäller obehöriga insättningar? Vilken betalningsmetod är den relaterad till? Dröjdes beloppet från din plånbok och krediterades ditt casinokonto? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Vidarebefordra bevis nu.

Bevis och annan relevant information skickas nu till e-post som tillhandahålls i ditt svar.

Jag tackar verkligen för att du hjälpte till med detta klagomål 🙏🏽🙏🏽

Tack så mycket Becky för att du tillhandahöll all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Tack

Hej Becky.

Detta är en mycket ovanlig situation, och jag är inte säker på hur mycket vi kommer att kunna hjälpa till i denna fråga.

Om ditt kort nu är blockerat, och kasinot vet om situationen, är det viktigaste att upptäcka hur den här situationen hände. Så jag är rädd att vi måste vänta tills kasinot ger oss något uttalande.

Frågan är, vad hände med pengarna? Är de på ditt casinokonto intakt?

Kära Beckygr990,

Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej jokaroom

har behandlat återbetalning av obehöriga transaktioner förra fredagen, förväntat denna vecka. kommer att uppdateras när medel erhållits

Tack för en uppdatering. Jag kommer att hålla klagomålet öppet till nästa uppdatering.

Hallå där

Vänligen observera

jokaroom uppgav en återbetalning behandlad 22/5/20

tillåta 3/5 arbetsdagar

pengar inte på konto! Kontakta jokaroom de har meddelat att det bearbetades och beloppet var $ 5 600 som det borde ha varit $ 8,434,00 AUD

kontaktad bank har inga pengar skickats eller väntar på att rensas!

fortsätt med klagomål t

Låt oss vänta lite längre. Vissa transaktioner kan ta längre tid.

vet du hur länge ungefär?

Jag kontaktade dem idag och nu där med uppgift att återbetalningen behandlades den 30/5/20? jag är förvirrad

När jag tänkte, låt oss vänta till nästa måndag (det borde vara tillräckligt med tid), så får vi se.

Okej visst. Och om det inte har kommit igenom, vad blir nästa steg?

Stäng medling med kasinot och så småningom sänka betyg men jag tror inte att de kommer att låta detta hända, och de kommer att hjälpa dig att lösa klagomålet. Vi förmedlade inte ditt klagomål med dem ännu, eftersom de redan har bekräftat att de startade en återbetalningsprocess med dig. (och vi vet att det kan ta lite tid)

Och mina pengar?

Förlåt mig, men är det inte det återbetalningen som kasinon initierade om pengar från den obehöriga insättningen?

Pengarna vad du vill ha tillbaka från kasinot?

det belopp som är obehörigt taget från mitt konto är det jag refererar till.

om jag inte får det, hur kommer det att hanteras?

Som jag skrev - nära medling med kasinot och straffa dem så småningom. Vi kommer att ge dig råd var du ska klaga nästa och vad du ska göra.

Okej!!

Jag ställer in timern i ytterligare sju dagar med hopp om att innan timern löper ut kommer du att ha pengar på ditt konto.

Tja, det berättigar inte det belopp som saknas från mitt konto!

Jag vill bara ha mina pengar tillbaka och jag kommer att slåss mot dem hela vägen tills jag får dem!

Tack!

Hej, vänligen hänvisa till e-postmeddelanden för korrespondens

Jag har kontrollerat all din kommunikation med kasinot.

Fick du lite information från specialteamet eller kontaktade de inte alls? Pengarna ska nå ditt konto på 1,6. men jag är rädd att omvända transaktioner kan ta ett tag längre. De erbjöd dig en skärmdump av transaktionen 22.5. - Nästa gång du ber dem skicka det till dig finns det ett transaktions-ID - baserat på att du kan spåra pengarna.

Jag tror att pengarna redan har nått ditt konto eller borde göra det på vilken minut som helst. Jag är mycket ledsen, men om kasinot verkligen skickade pengarna, så är det inget vi kan göra för att påskynda processen.

Låt oss veta när du får dem.

De har inte gett mig någon bekräftelse på återbetalning. Inte heller något spårningsnummer

var vänlig se bifogad

det är mycket frustrerande att få höra 3-5 dagar och det har gått tio arbetsdagar nu

Beckygr990, vänligen förstå att återbetalning inte är en vanlig situation och i dessa dagar - det är svårt att lita på några tidsramar. Jag vill emellertid föra detta ärende uppmärksam på kasinot och se till att det inte finns några andra tidsramar eller ett annat datum för återbetalning.

Tjena,

Vi har skickat spelaren ARN-trackernumret och spelaren har bekräftat att hon har fått.

Hälsningar

Levi

Fantastiska nyheter Levi, tack.

Beckygr990, berätta för oss när du får pengarna.

Jag har inte fått pengar

mottagit spårningsnummer

Mitt mottagna svar bekräftades att din e-post ber om ursäkt för förvirringen

pengar fortfarande inte på mitt konto från 0707 AEDT 12/06/2020

e-post som jag skickade till JokaRoom för en timme sedan

Se skärmdump av bank

Vänligen meddela var fonderna är och varför de inte finns på mitt konto

Jag har fått råd om 3-5 arbetsdagar sedan den 22 maj 2020

Sedan denna tid har jag inte kunnat uppfylla andra betalningsarrangemang

För räkningar och återbetalningar av lån

Jag har börjat samla in förseningsavgift för sen betalning som nu är cirka $ 250,00 AUD

Jag lider av svår stress, ångest och depression

Jag klarar mig inte i allmänhet och inom dag till dag fungerar och lever

Jag kan ärligt talat inte mentalt hantera detta längre än det har gått nästan dagar sedan incidenten!

Jag har fått råd om 3-5 arbetsdagar och det har nu gått 15 arbetsdagar !!!

Vänligen ha lite empati, ha lite medkänsla

Jag ber inte vänligt att du returnerar de obehöriga transaktionerna. Jag ber dig faktiskt!

Sätt stopp för denna glada gå runt!

Eftersom detta inte kan fortsätta så här.

Du är också en person, jag ber dig vänligen ta dig en stund att tänka på att detta händer med dig själv / vän / familjemedlem / make / barn / barn.

Effektpengarna som tas från ett personligt bankkonto utan tillstånd och effekten detta skulle ha både mentalt / ekonomiskt.

Det är inte en trevlig situation för alla inblandade !!!

Det är tidskrävande, det är kontraproduktivt, det går runt i cirklar!

Tänk på allt i detta e-postmeddelande och hur allvarligt innehållet i det är.

Snälla, snälla, snälla, snälla, snälla sluta råda mig att du har fått det att hända

Och faktiskt få det att hända eftersom jag inte kan ta det längre.

Jag har ärligt talat nog jag är på gränsen till en mental nedbrytning detta har varit så stressande / frustrerande!

jag klarar bara inte längre! Jag kan verkligen inte stressa det här tillräckligt

Jag fick ursprungligen råd om 3-5 arbetsdagar 22/05/2020 av Josh på JokaRoom's

Det har gått hela 15 arbetsdagar

tillräckligt är tillräckligt som en allvarlig vanlig kompis.

Beckygr990, jag är djupt ledsen för dina problem och frustration.

har du några nyheter? Jag är ledsen men vi kan inte på något sätt påskynda processen.

Inget hittills

Tjena,

Observera att vi bara fick det begärda kontoutdraget idag. Vi kan inte se någon information om kontoutdraget mellan följande datum 31 maj 2020 och 10 juni 2020 för att korrekt granska om några medel har mottagits eller inte. Vi väntar på att kunderna saknar uttalanden.

Vad menar du ?

Jag kan inte ge något mer än jag redan har ???

Jag har precis skickat dig det specifika datumintervallet enligt begäran

ge bara mina pengar tillbaka så att vi kan göra det här och sluta spela spel !!!!

Jag rekommenderar nu att det enda alternativet är banköverföring och detta har varit fallet sedan 06/05/2020 VIA onlinechatt

inte vid någon tidpunkt har jag begärts bankinformation!

Jag har skickat e-post med mina bankuppgifter!

Jag har skickat min UTSKRIFT

Vänligen bara ge tillbaka mina pengar det har gått nästan en månad!

Jag kan inte ta detta längre. Jag kan mentalt inte ta det här längre!

Beckygr990, vi är ledsna för dina problem. Vänligen förstå att vad casino inte är standarduttag, så att du inte kan lita på information från chatten.

Ärligt talat, i din situation skulle jag också vara väldigt frustrerad, representanter för Joka Room Casino, var säker på att du har allt för uttag och slutför betalningen ASAP. Hela situationen lämnar en mycket negativ användarupplevelse.

Tack.

Tjena,

Vi har nu e-postat klienten med alla ARN-nummer som hon kan ta till baksidan för att spåra. Vi har aldrig haft några misslyckade återbetalningar och bekräftelsen gavs av vår processor igen igår. Anledningen till att vi kräver ett fullständigt kontoutdrag är så att vi kan se återbetalningsskäl / -kod som banken använder. Vi kan inte se på detta klienters uttalande. Vi måste åter belysa att vi inte behövde återbetala dessa transaktioner och har varit mer generösa och förståeliga i återbetalningen. Om klienten inte fick dessa återbetalningar kommer vi att hedra vår goodwill och se till att hon får pengarna.

Hallå där

Har inte fått något e-postmeddelande.

Detta är en återbetalning för obehöriga transaktioner.

Låt din betalningsprocessor skicka en bekräftelse på de transaktioner som gjorts till mig!

Bekräfta datumet jag skulle förvänta mig att få pengar

Korrektion

e-postmeddelande har tagits emot.

min ursäkt

Min bank kräver mer detaljer

bearbetas av =

belopp (individuellt) =

Hej alla,

Jag har fått $ 5,720.00?

Låt mig vänligen påminna dig om att detta är en obehörig transaktionstvist där jag har gjort mycket mycket tydligt från början och genom hela mitt klagomål.

Det totala beloppet för obehöriga transaktioner till din KAC-handlare är 8 454,00 USD .

Jag noterar att du tidigare har angett en återbetalning på cirka 5k-siffran som jag redan har nämnt i mina kommentarer tidigare som återigen bestrider detta.

Behandla en återbetalning av de återstående utestående obehöriga transaktionerna på 2 734,00 AUD utan ytterligare fördröjning.

Än en gång kommer jag att återinföra karaktären av detta klagomål / tvist rörande obehöriga transaktioner, du kan inte bara behålla $ 2 734,00 av mina pengar och förvänta mig att jag accepterar detta?

Snälla få det här med ärligt talat, jag kan inte ber dig nog!

detta har gått runt i cirklar i 4 veckor nu och jag känner inte för att spendera ytterligare 4 veckor på att jaga de återstående medlen!

rätta till den här frågan så att vi alla kan gå vidare! Snälla du

kan jag snälla be casinoguru du går in här?

Jag kan inte gå igenom ytterligare fyra veckor fram och tillbaka för resten av dessa pengar.

Jag behövde inte göra detta för $ 5,720,00 som returnerades ?????

Kära Rebecca

Becca2019

Tack för att du spelade med oss

Vi behöver kontoutdraget för att undersöka din fråga. Observera att du måste skicka kontoutdraget för ytterligare hjälp.

För andra frågor eller frågor, vänligen kontakta oss, via e-post eller chatt vi är här för dig.

Vänliga Hälsningar

Missy

Stöd

Hallå där

fortfarande ingen korrespondens angående resten

Kära,

Vi behöver ett fullständigt kontoutdrag, men begäran har skickats för att teamet ska kontakta dig när det gäller ditt konto och fråga.

Hälsningar

Candice

Casinosupport

Jag behövde inte göra detta för $ 5,720,00 som returnerades ?????

Är detta en bekräftelse på återbetalningar vi har diskuterat. I så fall har vi uppfyllt vår goodwill i frågan om obehöriga transaktioner och kan därför avsluta saken.

INGEN HAR DU

Det finns enastående $ 2.714,00 som du har stolat från mitt bankkonto

Jag önskar det tillbaka