Spelaren från Australien är missnöjd med långa insättningar och uttag. Dessutom klagar han över webbplatsens tillgänglighet och dålig hantering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag hade några vinster för några månader tillbaka. Ända sedan problemen har utvecklats. Till exempel har jag för närvarande en 3 timmars försening för att kunna logga in efter att ha gjort en insättning.
Andra avskräckande faktorer är konstant drifttid för förseningar i kasinon vid bearbetning av insättningar, förseningar vid behandling av uttag. Ja, de inträffar så småningom.
Chefen verkar rädd för att låta spelare ta sig så att säga.
Ja, en bra plattform men drivs av dålig ledning.
Kära Peter,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Har du fått alla önskade vinster eller finns det några pengar som kasinot håller? Har du försökt kommunicera det här problemet med kasinot? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Peter,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
