Joka Room Casino - Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto.

Den 28.07.2020 vann jag en vinst på 7000 $ efter att ha lagt in det som var över ett enkelt tusen inom samma vecka beslutade jag att jag skulle dra tillbaka min vinst.

Jag laddade upp allt ID, min chaufförslisens, en nyligen noterad räkning med min adress, mitt bankkort både fram och bak tillsammans med mitt bankstatistik som bevisade att min kontouppgifter skulle matcha vad jag ville att mina transaktioner skulle gå in på.

Alla min indentifaction formulär verifierades och pengarna togs från mitt konto, med 3 dagar pengarna har återförts till mitt konto.

Den 31.07.2020 pratade jag med en arbetare som hette Matthew på livechat som sa att mitt kontonummer inte stämde med vad jag använde (X ref-nummer som alltid används för att göra insättningar på mitt konto) och det var därför det studsade.

Han fortsatte med att berätta för mig om att jag skulle ändra det enkla felet som mina pengar skulle gå igenom, jag gjorde som man bad och inom en dag släpptes mina pengar tillbaka tillbaka till mitt spelkonto.

Det har varit omfattande e-postmeddelanden fram och tillbaka tillsammans med levande chattar med arbetare med namnen på Matthew, Lilly, melany och Jacob som rådde mig att jag behövde lämna mitt kontoutdrag igen trots att jag redan hade det.

Så jag laddade upp mitt bankstatistik igen (har visats nu bra 6 gånger totalt) mitt arbetslön och min skärmdump av vilka bankuppgifter min föräldrabetalning alla går till via centrelänk, som alla var kontot jag registrerade hela detta tid.

De har vidarebefordrat mitt konto och den här frågan vidare men säger alltid samma sak "dina uppgifter är inte korrekta"

Ange en banköversikt etc.

Återigen gjorde jag det tillsammans med att kontakta min bank för att klargöra att mina uppgifter var korrekta.

En arbetare Jacob på livechat igår sa till mig att allt var korrekt och att mina medel skulle släppas inom 24 timmar och för att nå min bank Withing 3/5 arbetsdagar.

Långa ögon några timmar senare får jag en annan e-postmeddelande som säger att den hade misslyckats och de återvände mina medel, återigen ger ett kontoutdrag !!!!!

Idag har jag gått in i min filial, fått dem att skriva ut mina uppgifter för mig, markera mina kontouppgifter (som är exakt samma som jag har använt nu de senaste tio dagarna) laddat upp dem och har försökt att kräva mina pengar igen .

Jag har bett om vairfiaction eftersom det finns ingenting mer jag kan göra för att ge dem information eftersom de har allt som visar att jag är den jag säger att jag är tillsammans med alla KORREKTA detaljer som de fortsätter att säga inte är!

Jag går runt i cirklar med dem, mitt tålamod börjar bära väldigt tunt!

De tar gärna mina pengar (det kan jag lägga till kommer från kontot jag försöker få mina vinster) men de är inte glada att betala ut !!!

Jag skulle vilja att mina vinster och att inte få höra att mina uppgifter är inte korrekta!

Kära Jenna,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete, men innan vi gör det, kan du vänligen vidarebefordra relevant kommunikation eller skärmdumpar till petronela.k@casino.guru ? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Jenna,

Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.